أخصائي دعم تخطيط موارد المؤسسات Starlink WLL

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المسؤوليات الرئيسية

دعم SAP وإدارة الحوادث

• التعامل مع دعم SAP من المستوى الأول والثاني لجميع مستخدمي الأعمال

• تشخيص وحل المشكلات عبر وحدات SAP (MM, SD, FI, HR, PM)

• تسجيل وتتبع وحل الحوادث ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها باستخدام أدوات ITSM/helpdesk

• تصعيد المشكلات غير المحلولة إلى المستوى 3 / مزود SAP مع توثيق واضح

• إجراء تحليل السبب الجذري للمشكلات المتكررة وتطبيق تدابير وقائية

• المشاركة في ترقيات SAP، والتصحيحات، وأنشطة UAT.
  

دعم Microsoft Power Platform و M365

• دعم المستخدمين النهائيين في Power Apps و Power BI و SharePoint و Power Automate

• المساعدة في بناء أو تعديل تطبيقات Power منخفضة التعليمات البرمجية وتدفقات العمل الآلية

• استكشاف مشكلات أذونات SharePoint ومشكلات الوصول ومشكلات إدارة المحتوى

• حل فشل تقارير Power BI وأخطاء تحديث البيانات واستفسارات اللوحات

• دعم نقاط التكامل بين SAP و Microsoft 365
  
  تدريب المستخدمين وتمكينهم

• إجراء جلسات تدريب SAP و M365 للموظفين الجدد والحاليين

• إنشاء أدلة المستخدمين وSOPs ومقالات قاعدة المعرفة

• تأهيل مستخدمين جدد وضمان جاهزية النظام في اليوم الأول

• تحديد فجوات التدريب بشكل استباقي من أنماط الدعم المتكررة
  

العمليات والامتثال

• اتباع أفضل الممارسات ITIL لإدارة الحوادث والمشكلات والتغيير

• إعداد تقارير MIS أسبوعية/شهرية عن أحجام التذاكر والامتثال لـ SLA

• الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع تفاعلات الدعم والحلول