مهندس تصعيد - دبي

Rapyd

يعمل كنقطة محورية ومصدر معرفة للأقسام في الشركة ولعملائنا.

إدارة الانقطاعات الكبيرة والحرجة في الإنتاج - تولي المسؤولية، استكشاف الأخطاء، تشخيص، حل المشكلات الفنية، وإعداد تحليلات الجذر الداخلية والخارجية.

العمل بشكل وثيق مع فرق الأعمال والهندسة لضمان حل المشكلات بكفاءة، والتوجه نحو الحلول الأكثر ملاءمة، وتقليل التصعيدات المستقبلية قدر الإمكان.

تحليل حركة المرور في الإنتاج وتحديد فجوات التصميم - تحليل عميق لمعالجة المعاملات من قبل عملائنا مع شركائنا، تحديد فجوة التصميم (ما هو مفقود وما يجب القيام به)، وتحليل نسبة الموافقة على معالجة العملاء من الفئة العليا.

المشاركة في دورة حياة تطوير الميزات - بدءًا من التصميم إلى طريقة التنفيذ، والتسليم إلى الفرق المعنية.

الحفاظ على جودة الإنتاج - العمل بشكل وثيق مع فريق الهندسة لتنسيق الصيانة في الإنتاج، وتوفير تحليل المخاطر، وتعزيز جودة الإنتاج باستمرار.

المتطلبات

3-5 سنوات من الخبرة في دعم التقنية المستوى 3/مهندس مبيعات/تصعيد التفاعل مع العملاء أو أي منصب مشابه آخر تحت قسم نجاح العملاء للشركات B2B - يجب

الخبرة مع واجهات برمجة التطبيقات (خاصة واجهات برمجة التطبيقات REST)، SQL، وPostman - يجب

الخبرة في فحص وتشخيص السجلات - يجب

قدرة قوية على فهم تصميم بنية النظام المعقدة، إجراء تحليل عميق، مهارات حل المشكلات، وتقديم حلول تقنية مبتكرة - يجب

وجود شغف الدعم لديك - فضول ومتحمس لتقديم الأفضل لكل مشكلة واردة، ولديك مهارات حل مشكلات رائعة. - يجب

شخص اجتماعي، لاعب فريق، عقلية قوية يمكنها الإنجاز، مهارات تواصل رائعة، القدرة على العمل بشكل مستقل، قيادة وتنفيذ عمليات جديدة، وقدرات متعددة المهام - يجب

إتقان اللغة الإنجليزية - شفوي وكتابي

الإلمام بـ Jira وConfluence - ميزة

سيرة ذاتية مثبتة في مجال صناعة التكنولوجيا المالية - ميزة