أخصائي تصعيد Bosta

صاحب عمل نشط

نشرت في 12 ابريل

الخبرة

1 - 3 سنوات

موقع العمل

القاهرة - مصر

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

يعمل أخصائي التصعيد كنقطة الاتصال الرئيسية لمشاكل الشحن المعقدة أو المتصاعدة. يركز هذا الدور على التحقيق في الأسباب الجذرية، والتنسيق مع الفرق متعددة الوظائف، وضمان الحلول الفعالة وفي الوقت المناسب. ستقوم بالحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء، وتقديم تحديثات واضحة، وتحديد الاتجاهات لتحفيز تحسينات العملية المستمرة بينما تدعم فريق خدمة العملاء في التعامل مع الحالات المعقدة.

مسؤوليات الوظيفة :

  • كن نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء الذين لديهم استفسارات وشكاوى متعلقة بالشحن المعقد أو المتصاعد
  • تحقيق في مشكلات العملاء من خلال جمع المعلومات ذات الصلة من الأنظمة الداخلية، والتواصل مع المستودع، واللوجستيات، والفرق الأخرى
  • تحليل السبب الجذري للمشكلات وتحديد الحلول المناسبة أو المسارات العمل
  • التنسيق مع الفرق متعددة الوظائف لضمان الحل الفوري لمخاوف العملاء
  • تقديم تحديثات حالة مفصلة للعملاء طوال عملية التصعيد
  • تحديد الاتجاهات والأنماط في المشكلات المتصاعدة لتوصية بتحسينات العملية
  • الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء وضمان نتائج إيجابية للعملاء التعاون مع فريق خدمة العملاء لتقديم التدريب والإرشادات حول التعامل مع المواقف المعقدة

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

من 1-3 سنوات من الخبرة في مجال تجربة العملاء.

  • مهارات تحليلية قوية وحل المشكلات مع القدرة على تفسير البيانات وتحديد الاتجاهات.
  • مهارات اتصال وتعاون ممتازة للعمل بفعالية مع الفرق متعددة الوظائف.
  • فهم شامل لسياسات وإجراءات الشحن الخاصة بالشركة، واتفاقيات مستوى الخدمة.
  • اهتمام قوي بالتفاصيل والقدرة على الحفاظ على سجلات دقيقة.

القطاع المهني للشركة

  • النقل
  • الشحن

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • أخصائي تصعيد

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Bosta

About Bosta:
Launched in 2017, Bosta is an overnight delivery provider for E-commerce companies in Egypt. Leveraging technology to empower businesses is what we do best. Our goal is to disrupt the logistics industry by bringing technology and experience all together to provide a one-stop-shop for delivery solutions.

https://jobs.lever.co/Bosta/a606d6b5-3a88-4cfd-b5b4-65ed9ad79214