موظف دعم الضمان

ADIB - Abu Dhabi Islamic Bank

الغرض من الدور: يتلقى موظف دعم الضمانات طلبات الضمانات والاستفسارات العامة ويعالجها. الرد بسرعة على جميع استفسارات العملاء / المطورين ومراقبة العمليات التشغيلية للضمانات داخل دبي ، أبوظبي ، رأس الخيمة أو إمارات أخرى وفقًا لاتفاق بنك أبوظبي الإسلامي مع الجهات التنظيمية. التأكد من أن فتح الحساب وصيانته وتسويته والسجلات والرقابة والإغلاق يتم وفقًا للوائح من السلطات المعنية وسياسات البنك.

مراجعة طلبات الدفع ، تحديثات نظام TAS ، صيانة سجلات الضمان وتنفيذ الرقابة حيثما كان ذلك مطلوبًا وفقًا للإجراءات المصرفية القياسية.

المسؤوليات الرئيسية للدور

• التعامل مع جميع أنشطة الضمانات بما في ذلك التدفقات الداخلة والخارجة ، التدقيق ، التقارير ، إلخ ، مع الالتزام الصارم بالإرشادات التنظيمية (الهيئة التنظيمية للعقارات ، بلدية أبوظبي ، رأس الخيمة ، قسم جمعية الملاك).
• يتولى عملية فتح الحساب بالكامل لحسابات الضمان وصيانتها بالتنسيق مع فرق الأعمال وفتح الحسابات.
• ضمان وجود الموافقة التنظيمية أو طلب المعلومات المطلوبة من الأطراف المعنية.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من الاتصال مع العملاء والعمل بشكل وثيق مع قائد فريق خدمات الضمانات / المدير.
• مراجعة طلبات دفع الضمانات المستلمة وطلب مزيد من الموافقات من مهندسي البنك / العمليات أو الأعمال وفقًا لإجراءات إدارة حسابات الضمان والإرشادات التنظيمية (RERA و DMAT و ARRA و RAKIA وما إلى ذلك) والتواصل مع الوحدات المعنية للمعالجة السريعة.
• يتولى متطلبات التقارير الداخلية لحسابات الضمان.
• الحفاظ على نظام معلومات الإدارة / التسوية لوحدة عمليات الضمان.
• التعرف على السياسات / الإجراءات المؤسسية والامتثال لها.
• تحديث سجلات الضمان والمتابعة بشأن الضمانات المنتهية.
• إعداد رسائل سريعة وفقًا لطلبات المطورين.
• حل المشكلات ضمن السلطة المعطاة والتواصل مع الوحدات المعنية.
• المساعدة في التنسيق ودعم التدقيق واختبار السيطرة والمراجعات الأسبوعية / الشهرية وفحوصات الجودة.
• التعامل مع استفسارات / مشكلات العملاء والبقاء على اتصال مع RERA بشأن القضايا والموافقات.
• إكمال التدريب المطلوب ، مما يؤدي إلى فهم جميع أنظمة وإجراءات المعالجة.
• المشاركة في اختبار القبول من قبل المستخدمين ، واختبار قبول الأعمال وتجارب المنتج.
• ضمان تحديث نظام حساب الثقة (TAS) بجميع معاملات التدفقات الداخلة والخارجة بشكل منتظم وفقًا للطلبات المسجلة من قبل العملاء ضمن مؤشرات الأداء الرئيسية.
• المشاركة في أنشطة اختبار BCM ذات الصلة.
• الرد بسرعة على جميع استفسارات العملاء ومراقبة العمليات التشغيلية للمنتجات وتقديم اقتراحات تحسين من وقت لآخر.

المهارات المتخصصة / المعرفة التقنية المطلوبة لهذا الدور:

• امتلاك خبرة قوية في خدمات الضمان و / أو معرفة قوية في قواعد الضمانات واللوائح - RERA - القانون رقم 8 لعام 2007 ، OA - القانون رقم 6 لعام 2019 - DMAT - القانون رقم 3 لعام 2015.
• أي معرفة إضافية بشأن الجهات التنظيمية الأخرى مفضلة مع خبرة تتراوح من 4-5 سنوات في مجال الرقابة على الضمانات.
• شهادة من هيئة RERA في دورة Trustee لمشاريع حساب الضمان.
• شهادة من هيئة RERA في نظام حساب الثقة.
• قدرات قوية في التنظيم والتخطيط وحل المشكلات.
• مهارات جيدة في التعامل مع العملاء والتواصل الشخصي.
• معرفة عميقة بالسوق المحلي في الإمارات العربية المتحدة وممارسات البنوك ضمن إعداد الضمانات للهيئة التنظيمية للعقارات.
• مهارات ممتازة في التواصل والتفاوض والعرض.
• حساسية ثقافية وقدرة على التكيف.