ETIC, مهندس دعم فني GCP - Associate كبير

PricewaterhouseCoopers

الأدوار والمسؤوليات:

• إدارة الحوادث المتصاعدة المتعلقة بخدمات السحابة، وضمان الحل في الوقت المناسب وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة. قيادة تحليل السبب الجذري للحوادث الحرجة وتنفيذ إجراءات تصحيحية لمنع تكرارها.

• تحديد الحوادث المتكررة والمشكلات المحتملة ضمن بيئات السحابة. إجراء تحليل عميق للسبب الجذري وتطوير حلول طويلة الأمد لتعزيز استقرار النظام وتقليل وقت التعطل.

• تقييم وتخطيط وتنفيذ التغييرات ضمن بيئات العملاء وفقًا لعمليات إدارة التغيير المتوافقة مع ITIL. ضمان الحد الأدنى من الاضطرابات في العمليات أثناء تنفيذ التحديثات، التصحيحات، والميزات الجديدة.

• إدارة وتلبية طلبات الخدمة من المستوى L2/L3 من العملاء، مثل توفير الموارد، تغييرات التكوين، وتوسيع الموارد، مع الالتزام بعمليات التحكم في التغيير المعتمدة.

• مراقبة خدمات السحابة بشكل استباقي والاستجابة للتنبيهات وقضايا الأداء في الوقت الحقيقي. استخدام أدوات المراقبة لتحديد الاتجاهات ومعالجة المخاطر المحتملة قبل أن تؤثر على بيئات العملاء.

• الحفاظ على سجلات إدارة التكوين الدقيقة والمحدثة لجميع بيئات العملاء، مما يضمن رؤية كاملة وتحكمًا في البنية التحتية.

• قيادة ودعم نشر ميزات وخدمات وتحديثات جديدة في السحابة، وضمان توافقها مع احتياجات العملاء ومتطلبات استمرارية الأعمال.

• تحديد الفرص لتحسين تقديم الخدمة والأداء، باستخدام المقاييس والتقارير لقياس النجاح واقتراح تحسينات على عمليات السحابة.

• ضمان أن أنشطة الدعم من المستوى L2/L3 تلبي أو تتجاوز اتفاقيات مستوى الخدمة التعاقدية، ومراقبة أداء الخدمة والإبلاغ عن نتائج الخدمة للفرق الداخلية والعملاء.

• تطوير وصيانة الوثائق لجميع أنشطة دعم المستوى L2/L3، وإجراءات استكشاف الأخطاء، والإرشادات التشغيلية. مشاركة المعرفة مع الفرق الداخلية لتحسين /

• مراقبة سعة وتوافر بيئات العملاء لضمان تحسينها وقدرتها على التعامل مع الأحمال الحالية والمستقبلية.
  

المهارات المتوقعة:

• خبرة مثبتة في إدارة الحوادث، والمشكلات، والتغييرات في البنية التحتية السحابية.

• خبرة عملية في خدمات IaaS و PaaS مثل الحوسبة، الشبكات، التخزين، وقاعدة البيانات المستقلة.

• الإلمام بعمليات ITIL وأفضل الممارسات في إدارة الخدمات، بما في ذلك الشهادات الخاصة بـ ITIL.

• مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وحل المشكلات، خاصة في حل الحوادث المتصاعدة.

• خبرة في أدوات الأتمتة وتقنيات البنية التحتية كرمز (IAC) مثل Terraform، Ansible.

• مهارات تواصل ممتازة للتفاعل مع العملاء والفرق الداخلية

• خبرة سابقة في العمل ضمن بيئة خدمات مدارة مع عمليات ITIL في صميمها.

• الإلمام بأدوات DevOps وأنظمة CI/CD
  

المهارات المتوقعة:

• مهارات تحليلية ونقدية قوية.

• القدرة على إدارة عدة عملاء وبيئات في وقت واحد.

• إحساس قوي بالملكية والمساءلة عن حل الحوادث والمشكلات.

• مهارات تواصل فعالة مع التركيز على تقديم خدمة عملاء ممتازة.