ETIC, OCI مهندس دعم فني - زميل أول
PricewaterhouseCoopers
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
خط الخدمة
استشاري
الصناعة/القطاع
تكنولوجيا
التخصص
استشاري - آخر
مستوى الإدارة
زميل أول
وصف الوظيفة والملخص
نبحث عن مهندس دعم سحابي مهارات متقدمة لديه خبرة في إدارة أنشطة الدعم من المستوى 2/3 ضمن إطار خدمات مدارة متوافقة مع ITIL. ستكون هذه الوظيفة مسؤولة عن تقديم خدمات سحابية متقدمة وضمان التميز التشغيلي عبر بيئات العملاء المتعددة. يجب أن يكون لدى المرشح المثالي فهم عميق لعمليات ITIL، وخاصة حول إدارة الحوادث وإدارة المشكلات وإدارة التغيير.
الأدوار والمسؤوليات:
المهام اليومية وتوقعات التسليم
-
التعامل مع الحوادث المتصاعدة المتعلقة بالخدمات السحابية، وضمان الحل السريع وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة. قيادة تحليل الأسباب الجذرية للحوادث الحرجة وتنفيذ إجراءات تصحيحية لمنع تكرارها.
-
تحديد الحوادث المتكررة والمشكلات المحتملة ضمن بيئات السحابة. إجراء تحليل عميق للأسباب الجذرية وتطوير حلول طويلة الأجل لتعزيز استقرار النظام وتقليل وقت التعطل.
-
تقييم وتخطيط وتنفيذ التغييرات ضمن بيئات العملاء وفقًا لعمليات إدارة التغيير المتوافقة مع ITIL. ضمان الحد الأدنى من الاضطرابات على العمليات أثناء تنفيذ التحديثات، والتصحيحات، والميزات الجديدة.
-
إدارة وتنفيذ طلبات الخدمة من المستوى 2/3 من العملاء، مثل التزويد، وتغييرات التكوين، وتوسيع الموارد، مع الالتزام بعمليات التحكم في التغيير المعتمدة.
-
مراقبة الخدمات السحابية بشكل استباقي والاستجابة للتنبيهات ومشكلات الأداء في الوقت الفعلي. استخدام أدوات المراقبة لتحديد الاتجاهات ومعالجة المخاطر المحتملة قبل أن تؤثر على بيئات العملاء.
-
الحفاظ على سجلات إدارة التكوين دقيقة ومحدثة لجميع بيئات العملاء، لضمان رؤية كاملة وتحكم في البنية التحتية.
-
قيادة ودعم نشر ميزات جديدة سحابية، وخدمات، وتحديثات، وضمان توافقها مع احتياجات العملاء ومتطلبات استمرارية الأعمال.
-
تحديد الفرص لتحسين تقديم الخدمة والأداء، باستخدام المقاييس والتقارير لقياس النجاح واقتراح تحسينات على عمليات السحابة.
-
ضمان أن أنشطة دعم المستوى 2/3 تفي أو تتجاوز اتفاقيات مستوى الخدمة التعاقدية، ومراقبة أداء الخدمة وتقديم تقارير عن نتائج الخدمة للفرق الداخلية والعملاء.
-
تطوير وصيانة الوثائق لجميع أنشطة دعم المستوى 2/3، وإجراءات استكشاف الأخطاء، وإرشادات التشغيل. مشاركة المعرفة مع الفرق الداخلية لتحسين
-
مراقبة سعة وتوفر بيئات العملاء لضمان تحسينها وقدرتها على التعامل مع الأحمال الحالية والمستقبلية.
المهارات المتوقعة:
المهارات الفنية أو القدرات المحددة المكتسبة
-
خبرة مثبتة في إدارة الحوادث والمشكلات والتغيير للبنية التحتية السحابية.
-
خبرة عملية في خدمات IaaS وPaaS مثل الحساب، والشبكات، والتخزين، وقاعدة البيانات المستقلة.
-
الإلمام بعمليات ITIL وأفضل الممارسات في إدارة الخدمات، بما في ذلك شهادات ITIL.
-
مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وحل المشكلات، لا سيما لحل الحوادث المتصاعدة.
-
خبرة في أدوات الأتمتة وتقنيات البنية التحتية ككود (IAC) مثل Terraform، Ansible.
-
مهارات تواصل ممتازة للتفاعل مع العملاء والفرق الداخلية
-
خبرة سابقة في العمل ضمن بيئة خدمات مدارة مع عمليات ITIL في جوهرها.
-
الإلمام بأدوات DevOps وخطوط أنابيب CI/CD
المهارات المتوقعة:
القيم والسلوكيات والموقف
-
مهارات تحليلية ونقدية قوية.
-
القدرة على إدارة عدة عملاء وبيئات في وقت واحد.
-
إحساس قوي بالملكية والمسؤولية عن حل الحوادث والمشكلات.
-
مهارات اتصال فعالة مع التركيز على تقديم خدمة عملاء ممتازة.
المهارات اللغوية المطلوبة:
إجادة اللغة الإنجليزية والعربية كتابة وتحدثًا
أقل مؤهلات تعليمية ومؤهلات محددة:
درجة البكاليوس في علوم الكمبيوتر، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.
شهادات سحابية: شهادة محترف معمارية، عمليات السحابة، أو شهادات ذات صلة مطلوبة
شهادات ITIL في مستويات المؤسسة أو المتوسطة (مثل عمليات خدمات ITIL، انتقال خدمات ITIL) مرغوبة بشدة
سنوات من الخبرة:
4-7 سنوات للزملاء الكبار الذين يعملون في بيئات سحابية مع التركيز على الدعم من المستوى 2/3 المتوافق مع ITIL في سياق خدمات مدارة.
خبرة مثبتة في إدارة الحوادث والمشكلات والتغيير للبنية التحتية السحابية.
القطاع المهني للشركة
- محاسبة ومراجعة
المجال الوظيفي / القسم
- هندسة
الكلمات الرئيسية
- ETIC
- OCI مهندس دعم فني - زميل أول
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
PricewaterhouseCoopers
At PwC, our purpose is to build trust in society and solve important problems. We’re a network of firms in 157 countries with more than 208,000 people who are committed to delivering quality in assurance, advisory and tax services.
At PwC, we measure success by our ability to create the value that our clients, our people and the wider investing public are looking for.Our reputation lies in building lasting relationships with our clients and a focus on delivering value in all we do. Let us apply our world-class capabilities to your business goals.