ETIC, مهندس دعم تقني OCI - زميل أول

PricewaterhouseCoopers

الأدوار والمسؤوليات:

المهام اليومية وتوقعات التسليم

• معالجة الحوادث المتصاعدة المتعلقة بالخدمات السحابية، وضمان الحل في الوقت المناسب وفقًا لمستويات الخدمة المتفق عليها. قيادة تحليل السبب الجذري للحوادث الحرجة وتنفيذ الإجراءات التصحيحية لمنع تكرارها.

• تحديد الحوادث المتكررة والمشاكل المحتملة داخل بيئات السحابة. إجراء تحليل شامل للسبب الجذري وتطوير حلول طويلة المدى لتعزيز استقرار النظام وتقليل فترات التوقف.

• تقييم، تخطيط، وتنفيذ التغييرات داخل بيئات العملاء وفقًا لعمليات إدارة التغيير المتوافقة مع ITIL. ضمان الحد الأدنى من الانقطاع في العمليات أثناء تنفيذ التحديثات، التصحيحات، والميزات الجديدة.

• إدارة وتلبية طلبات الخدمة من المستوى الثاني والثالث من العملاء، مثل توفير الموارد، تغييرات التكوين، وتوسيع الموارد، مع الالتزام بعمليات التحكم في التغيير المعتمدة.

• مراقبة الخدمات السحابية بشكل استباقي والاستجابة للتنبيهات ومشكلات الأداء في الوقت الفعلي. استخدام أدوات المراقبة لتحديد الاتجاهات ومعالجة المخاطر المحتملة قبل أن تؤثر على بيئات العملاء.

• الحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة لإدارة التكوين لجميع بيئات العملاء، وضمان الرؤية الكاملة والسيطرة على البنية التحتية.

• قيادة ودعم نشر ميزات جديدة، خدمات، وتحديثات سحابية، وضمان توافقها مع احتياجات العملاء ومتطلبات استمرارية الأعمال.

• تحديد الفرص لتحسين تقديم الخدمة والأداء، باستخدام المقاييس والتقارير لقياس النجاح واقتراح تحسينات على عمليات السحابة والعمليات.

• ضمان أن أنشطة الدعم من المستوى الثاني والثالث تلبي أو تتجاوز مستويات الخدمة التعاقدية، ومراقبة أداء الخدمة وتقديم تقارير عن نتائج الخدمة للفرق الداخلية والعملاء.

• تطوير وصيانة الوثائق لجميع أنشطة الدعم من المستوى الثاني والثالث، وإجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وإرشادات التشغيل. مشاركة المعرفة مع الفرق الداخلية لتحسين

• مراقبة السعة وتوافر بيئات العملاء لضمان تحسينها وقدرتها على التعامل مع أحمال العمل الحالية والمستقبلية.

المهارات المتوقعة:

المهارات المحددة أو المهارات التقنية

• خبرة مثبتة في إدارة الحوادث، المشاكل، والتغيير للبنية التحتية السحابية.

• خبرة عملية في خدمات البنية التحتية كخدمة (IaaS) ومنصة كخدمة (PaaS) مثل الحوسبة، الشبكات، التخزين، وقاعدة البيانات المستقلة.

• الدرابة بعمليات ITIL وأفضل الممارسات في إدارة الخدمات، بما في ذلك شهادات ITIL.

• مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وحل المشاكل، وخاصة في حل الحوادث المتصاعدة.

• خبرة في أدوات الأتمتة وتقنيات البنية التحتية ككود (IAC) مثل Terraform وAnsible.

• مهارات تواصل ممتازة للتفاعل مع العملاء والفرق الداخلية

• خبرة سابقة في العمل ضمن بيئة خدمات مدارة مع عمليات ITIL في جوهرها.

• الدرابة بأدوات DevOps وأنابيب CI/CD

المهارات المطلوبة في اللغات:

إجادة اللغة الإنجليزية والعربية كتابة وتحدثًا

أقل مؤهلات تعليمية ومتطلبات محددة:

درجة بكاليوس في علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.

شهادات سحابية: شهادة مهندس محترف، عمليات السحابة، أو شهادات ذات صلة مطلوبة

شهادات ITIL على مستوى الأساس أو المتوسط (مثل، عمليات خدمة ITIL، انتقال خدمة ITIL) مرغوبة بشدة

سنوات من الخبرة:

4-7 سنوات لزملاء أولين يعملون في بيئات سحابية مع التركيز على دعم المستوى الثاني والثالث المتوافق مع ITIL في سياق خدمات مدارة.

خبرة مثبتة في إدارة الحوادث، المشاكل، والتغيير للبنية التحتية السحابية.