ETIC, مدير تسليم الخدمات - مدير

PricewaterhouseCoopers

في PwC، يركز موظفونا في إدارة محفظة المشاريع على تحسين محافظ المشاريع لتحقيق نتائج الأعمال الاستراتيجية. هؤلاء الأفراد يشرفون على اختيار المشاريع، وتحديد الأولويات، وتخصيص الموارد لتسهيل تسليم المشاريع بنجاح.

في إدارة المشاريع في PwC، ستشرف وتنسق مشاريع مختلفة لتسهيل التسليم الناجح ضمن الميزانية والجدول الزمني. ستستفيد من مهارات التنظيم والتواصل القوية لإدارة الفرق والمساهمين بفعالية.

• يشرف على التنفيذ التشغيلي وتسليم الخدمات المدارة بما يتماشى مع الأهداف التجارية.
• يشرف على فريق التسليم يوميًا، بما في ذلك تقديم الإشراف على المخرجات / النتائج الرئيسية للعميل، ويقدم توصيات لتحسين الخدمة.
• يتولى المساءلة العامة عن الإشراف والتنفيذ الناجح لجميع الاتفاقيات ضمن محفظة الخدمات المدارة.
• يتحمل المسؤولية العامة عن الامتثال لمستوى الخدمة / مستوى الخدمة التشغيلية عبر الاتفاقيات ويتخذ إجراءات تصحيحية لمعالجة أي انحرافات، ويعمل على تحسين تسليم الخدمة باستمرار.

• يشرف على مراجعات الجودة والتدقيقات لضمان أن التسليم يتوافق مع المعايير المحددة وتوقعات العملاء ويقود مبادرات تحسين الجودة بناءً على الملاحظات والملاحظات.
• يعمل مع الأعمال لتصميم وتطوير وتنفيذ سياسات ومعايير وعمليات تسليم الخدمة الشاملة التي تتماشى مع الأهداف التجارية وأفضل الممارسات في الصناعة.
• يضمن أن جميع الأنشطة المتعلقة بالوظيفة تتماشى مع السياسات والإجراءات والمعايير الامتثالية المحددة.
• يظل على اطلاع على اتجاهات الصناعة والتقنيات الناشئة للحفاظ على أفضل الممارسات.

• تنفيذ وصيانة أطر حوكمة قوية، وكتب تشغيل التسليم، ومسارات التصعيد.
• إدارة لوحات أداء التسليم، وتتبع الجودة، وتقارير صحة الموارد.
• التنسيق مع مكتب إدارة المشاريع وقادة مجالات العمل لضمان الرؤية على التقدم والمخاطر والاعتماديات.

• يقدم مبادرات التحسين المستمر عبر ممارسات التسليم وعمليات الخدمة.
• يدعم التدقيقات، وفحوصات الامتثال، والامتثال للمعايير الداخلية والمعايير المحددة من قبل العميل (مثل: ISO، ITIL، حوكمة السحابة).
• يراقب صحة الخدمة وينسق تحليل السبب الجذري والإجراءات التصحيحية.

• فهم مالي قوي وفهم العمليات المالية (مثل: O2C، R2R، FPA).
• فهم قوي لمبادئ المحاسبة، والبيانات المالية، ومعايير التقارير (مثل: GAAP، IFRS، IPSAS).
• القدرة على الإشراف على الفرق التي تحلل البيانات المالية، وتحديد التباينات، وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ
• إجادة برامج المحاسبة والأنظمة المالية (مثل: SAP، Oracle)، بالإضافة إلى مهارات متقدمة في Excel

• مهارات قيادية وإدارة فرق قوية.
• قدرات ممتازة في إدارة علاقات العملاء.
• قدرة مثبتة على دفع تحسينات العمليات، والتميز التنظيمي وإدارة التغيير.
• مهارات اتصال رائعة بين الأشخاص.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة.
• القدرة على التفاعل بفعالية في فريق إقليمي