ETIC, مالك الخدمة مدير أول

PricewaterhouseCoopers

خط الخدمة

استشارات

الصناعة/القطاع

تكنولوجيا

التخصص

استشارات - أخرى

مستوى الإدارة

مدير أول

وصف الوظيفة & الملخص

نظرة عامة: كمالك خدمة، ستكون مسؤولاً عن جودة وأداء خدمتهم، وإدارة الخدمات من البداية إلى النهاية التي تشمل العديد من طرق التشغيل، SaaS، المنتجات العالمية والمخصصة والقنوات. ستقوم بربط المجالات التجارية المتعددة التخصصات وأصحاب المصلحة، وضمان الالتزام بالعمليات التجارية، والعمل كنقطة تصعيد لفرق التسليم. مسؤول عن الميزانية، يقومون بتخصيص التمويل استراتيجياً والتواصل بفعالية حول فوائد الخدمة وأدائها. تتطلب هذه الوظيفة إشرافًا استراتيجيًا والتزامًا بالتحسين المستمر وتعزيز جودة الخدمة.

المسؤوليات الرئيسية:

• امتلاك الجودة العامة، والأداء، وتسليم الخدمات المخصصة

• إدارة الخدمات التي تشمل تقنيات متعددة ونماذج تسليم، بما في ذلك طرق التشغيل، SaaS، المنصات العالمية، والحلول المخصصة

• العمل كنقطة تصعيد رئيسية لفرق التسليم، وحل المشكلات وضمان استمرارية الخدمة

• ربط المجالات التجارية المتعددة التخصصات، وتعزيز التوافق بين الفرق التقنية وأصحاب المصلحة التجاريين

• ضمان الالتزام بالعمليات التجارية والمعايير الحكومية المعتمدة

• إدارة الميزانيات الخاصة بالخدمات استراتيجياً، وتخصيص التمويل لتعظيم القيمة والكفاءة

• التواصل بأداء الخدمة، والفوائد، والاتجاه الاستراتيجي لأصحاب المصلحة على جميع المستويات

• تحفيز مبادرات التحسين المستمر لتعزيز جودة الخدمة، وتجربة المستخدم، والكفاءة التشغيلية

• الحفاظ على إشراف استراتيجي على دورة حياة الخدمة، وضمان التوافق مع الأهداف التنظيمية واحتياجات الأعمال المتطورة

المؤهلات:

• 11+ سنة من الخبرة - 6+ سنوات من الخبرة ذات الصلة

• خبرة مثبتة في ملكية الخدمة أو أدوار إدارة الخدمة داخل بيئات تكنولوجيا المعلومات المعقدة

• فهم قوي لـ SaaS، وطريقة التشغيل، والحلول المخصصة

• مهارات ممتازة في إدارة أصحاب المصلحة والتواصل

• إثبات القدرة على إدارة الميزانيات وتوضيح قيم المقترحات

• التزام بخدمة التميز والتحسين المستمر