مدير الأحداث Marriott International

إدارة لوجستيات وعمليات الفعاليات

يضمن أن تسير الفعاليات بسلاسة من خلال اتباع الإجراءات المعمول بها، والتعاون مع الموظفين الآخرين، وضمان الدقة.

يرحب بالعميل خلال مرحلة الفعالية وينقل الأمر إلى فريق عمليات الفعاليات لتنفيذ التفاصيل.

يلتزم بجميع المعايير والسياسات والإجراءات.

يضمن دقة الفواتير ويجري مراجعات الفواتير مع العملاء قبل معالجة الفاتورة النهائية.

يدير كتل غرف المجموعات ومساحة الاجتماعات للمجموعات المعينة ذات الحجم المتوسط إلى الكبير.

يحدد التحديات التشغيلية المرتبطة بمجموعةه ويحدد كيفية العمل بشكل أفضل مع موظفي العقار والعميل لحل هذه التحديات و/أو تطوير حلول بديلة.

يستخدم حكمه الشخصي لدمج الاتجاهات الحالية في إدارة الفعاليات وتصميم الفعاليات.

يعمل كحلقة وصل بين مندوبي المبيعات الميدانيين والعميل طوال عملية الفعالية (قبل الفعالية، الفعالية، بعد الفعالية).

يشارك في عمليات تفتيش مواقع العملاء ويساعد في عملية المبيعات حسب الحاجة.

يؤدي مهام أخرى كما هو موكل لتلبية احتياجات العمل.

يطلب تعليقات من أقسام العقار لتحديد مجالات التحسين لتعزيز تجربة منظم الفعاليات.

ضمان وتقديم خدمة عملاء استثنائية

يقدم خدمة عملاء ممتازة طوال تجربة العميل ويشجع نفس الشيء من الموظفين الآخرين.

يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يضع مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف.

ينسق ويتواصل حول تفاصيل الفعالية بشكل شفهي وكتابي مع العميل وعمليات العقار.

يجعل وجوده معروفاً للعميل في جميع الأوقات خلال هذه العملية.

يشرف على تجارب عملائه من تحويل الملفات حتى مرحلة ما بعد الفعالية حتى يتم تحويلها مرة أخرى إلى المبيعات.

يتابع مع العميل بعد الفعالية.

يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.

يستخدم حكمه الشخصي وخبرته لتعزيز تجربة العميل.

يبقى متاحاً لحل المشكلات و/أو اقتراح بدائل للترتيبات السابقة.

يعمل على تحسين خدمة العملاء باستمرار من خلال دمج التعليقات التي تم الحصول عليها والحكم الشخصي في خطط العمل.

يركز على رضا الضيوف خلال جميع الاجتماعات الإدارية ويركز على التحسين المستمر.

يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.

يضمن أن الموظفين ذوي الأجر بالساعة يفهمون التوقعات والمعايير للأنشطة المتعلقة بالفعالية.

قيادة فرق إدارة الفعاليات

يجري اجتماعات رسمية قبل وبعد الفعالية حسب الحاجة لمراجعة/التواصل حول احتياجات المجموعات والتعليقات.

يقود الاجتماعات الرسمية قبل الفعالية وبعدها للمجموعات المعينة ذات الحجم المتوسط إلى الكبير.

يسهل اجتماعات متنوعة كما يراه ضرورياً (اجتماع طلب الفعالية، مراجعة الكتل، إلخ).

دعم وتنسيق مع وظيفة المبيعات والتسويق

يساعد في عملية المبيعات وتوقعات الإيرادات لمجموعات العملاء.

يبيع المنتجات والخدمات بشكل إضافي طوال عملية الفعالية.

يتوقع غرف النوم للمجموعات وإيرادات الفعالية (التموين والصوتيات والمرئيات) لمجموعاته.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

يراجع بطاقات التعليق ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.

يلاحظ سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم تعليقات للأفراد و/أو المديرين.

يساعد في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية.

يأخذ زمام المبادرة لاستخدام خبرته لتحسين أداء الخدمة وفقاً لتقييمه للمشكلة والحل.

يعمل مع موظفي العقار والعملاء لمعالجة التحديات التشغيلية المرتبطة بمجموعةه.

يؤدي مهام أخرى كما هو موكل لتلبية احتياجات العمل.