تنفيذي - خدمات العملاء

Vista

ملف الوظيفة في فيستا، نعتقد أن تجارب العملاء الاستثنائية مبنية على الانتباه للتفاصيل، والتواصل الاستباقي، والالتزام بالتحسين المستمر. منذ أكثر من 20 عامًا، نقدم خدمة شخصية من الطراز العالمي، ونحن الآن نوسع فريقنا من التنفيذيين في خدمات العملاء. هذه الوظيفة مثالية للأفراد الذين يزدهرون في بيئات سريعة الوتيرة، ويكونون لاعبي فريق ممتازين، ويستمتعون بحل المشكلات، ويرغبون في تنمية مسيرتهم المهنية في خدمة العملاء، أو العمليات، أو القيادة. مسؤولياتك بصفتك تنفيذي خدمات العملاء، ستكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء، مما يضمن أن تعكس كل تفاعل التزامنا بالتميز. ستشمل مسؤولياتك: إدارة طلبات العملاء والحجوزات بدقة وكفاءة. إدارة والإشراف على جميع الجوانب التشغيلية لرحلة العميل، وضمان تأمين جميع التصاريح التنظيمية من خلال جمع والتحقق من المتطلبات الخاصة بكل دولة، بما في ذلك تصاريح الهبوط، ومخاوف الطقس، واستعداد الطاقم، والوثائق اللازمة لتشغيل كل رحلة بسلاسة. ترتيب خدمات مخصصة تتجاوز الرحلة نفسها، مثل النقل الأرضي، والسائقين، والاتصالات بالمروحيات، لتقديم تجربة سفر سلسة من البداية إلى النهاية. توقع التحديات، وحل المشكلات، وإبقاء العملاء على اطلاع في جميع الأوقات. التنسيق عبر عدة فرق لتقديم خدمة سلسة وكاملة. بناء علاقات موثوقة مع عملاء بارزين من خلال التواصل الواضح والمهني. تحمل مسؤولية المواقف المعقدة وضمان أفضل نتيجة ممكنة. فريق خدمات العملاء متاح على مدار 24 ساعة في اليوم، سبعة أيام في الأسبوع. يعمل التنفيذيون لدينا بنمط ورديات يتضمن كل من الوردية النهارية ووردية الليل. المهارات والمتطلبات والخبرات المطلوبة خبرة في دور يتعامل مع العملاء (الضيافة، والسفر، والطيران، والخدمات الفاخرة، أو الصناعات ذات الصلة). القدرة على إدارة أنظمة رقمية متعددة بكفاءة في وقت واحد، والتنقل بثقة عبر عدة منصات وواجهات في الوقت الحقيقي. مهارات تواصل قوية، مع إجادة الكتابة والتحدث باللغة الإنجليزية. القدرة على البقاء هادئًا، دقيقًا، ومركزًا على الحلول تحت الضغط. عقلية تعاونية وشغف حقيقي لتقديم خدمة استثنائية. المرونة للعمل في ورديات، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع، كجزء من فريق عالمي يعمل على مدار الساعة. نحن ملتزمون بنموك كما نحن ملتزمون لعملائنا: في فيستا، ستستفيد من: خبرة عالمية: التعرض لقاعدة عملاء متنوعة دوليًا مع تحديات ديناميكية، لا يوجد يومين متماثلين. التكنولوجيا: الوصول إلى منصات وواجهات تقنية متعددة. نمو المهنة: مسار واضح للتقدم، مع فرصة لتطوير المهارات في إدارة العملاء، والعمليات، والقيادة. تطوير التعلم: تدريب مخصص، وتوجيه مستمر، وفرص للتنقل عبر الأقسام والعلامات التجارية داخل مجموعتنا.