تنفيذي - إدارة علاقات العملاء (التسويق)

Confidential Company

ملخص الدور:

سيقوم تنفيذي إدارة علاقات العملاء بدعم تطوير وتنفيذ مبادرات إدارة علاقات العملاء في أجمل عبر الأسواق الرئيسية، وخاصة دول مجلس التعاون الخليجي. يركز الدور على تنفيذ الحملات، وتفاعل العملاء، ودعم برامج الولاء، والرؤى المستندة إلى البيانات لتعزيز تجربة العملاء، والاحتفاظ بهم، وقيمة حياتهم.

المسؤوليات الرئيسية

إدارة حملات CRM

• تنفيذ حملات إدارة علاقات العملاء عبر قنوات متعددة بما في ذلك البريد الإلكتروني، SMS/WhatsApp، وإشعارات الدفع.

• المساعدة في تخطيط وجدولة الحملات بما يتماشى مع تقاويم التسويق والأهداف التجارية.

• ضمان الدقة في تقسيم الجمهور وتسليم الحملات في الوقت المناسب.

• مراقبة أداء الحملات واقتراح تحسينات لتحقيق تفاعل أفضل وتحويلات.

منصة CRM وإدارة البيانات

• دعم العمليات اليومية لمنصات إدارة علاقات العملاء وبيانات العملاء (CDP).

• ضمان دقة البيانات، والنظافة، والتقسيم الصحيح داخل نظام إدارة علاقات العملاء.

• التنسيق مع الفرق الداخلية والموردين الخارجيين لضمان سير العمليات والتكاملات بسلاسة.

• المساعدة في إعداد سير العمل الآلي ومحفزات رحلة العملاء.

دعم برنامج الولاء

• دعم تنفيذ وإدارة برنامج الولاء اليومي.

• المساعدة في إدارة المكافآت، والعروض، والاتصالات مع العملاء المتعلقة بالمبادرات الولائية.

• تتبع مقاييس أداء الولاء مثل التسجيلات، واسترداد المكافآت، والمشتريات المتكررة.

• المساعدة في إجراء مقارنات مع برامج ولاء المنافسين واقتراح تحسينات.

رؤى العملاء والتقارير

• تحليل بيانات إدارة علاقات العملاء لتحديد الاتجاهات، وسلوك العملاء، وأنماط التفاعل.

• إعداد تقارير دورية عن المقاييس الرئيسية مثل معدل الاحتفاظ، وأداء الحملات، وتفاعل العملاء.

• تقديم رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين استراتيجيات الاستهداف والتخصيص.

التنسيق عبر الوظائف

• العمل عن كثب مع فرق التسويق، والتجزئة، والتجارة الإلكترونية، وتكنولوجيا المعلومات لضمان تنفيذ الحملات بسلاسة.

• التنسيق مع الفرق الإبداعية والمحتوى لضمان اتساق الرسائل العلامة التجارية.

• التواصل مع الوكالات والموردين الخارجيين عند الحاجة