تنفيذي، خدمة العملاء

City Edge Developments

- تحديث بدقة تاريخ/تفاعلات ومعلومات العملاء على النظام.
- تقديم تحديثات منتظمة للعملاء حول حالة قضاياهم/طلباتم.
- تصعيد مشكلات العملاء والإبلاغ عن المشكلات الكبيرة إلى الرؤساء.
- جمع ملاحظات العملاء (بعد إجراء الاستبيانات المعطاة).
- التعامل بكفاءة وفي الوقت المحدد مع جميع المهام/القضايا المسندة من قبل الرؤساء.
- تقديم جميع التقارير والبيانات المطلوبة بدقة للرؤساء.
- ضمان الوثائق المناسبة والأرشفة لطلبات العملاء.
- حضور الاجتماعات اليومية/الأسبوعية/الشهرية للموظفين ورفع القضايا بشكل استباقي للنقاش الجماعي ومشاركة المعلومات.
- دعم التحسين المستمر لجودة قاعدة بيانات City Edge وتعزيزها من خلال التعاون مع الشركاء الداخليين (والخارجيين).
- اتباع معايير الجودة لالتقاط بيانات العملاء والمهتمين.
- تحليل سلوك العملاء في City Edge.
- التعامل مع طلبات واستفسارات العملاء الواردة عبر (مركز الاتصال/تطبيق الهاتف المحمول/الموقع الإلكتروني/وسائل التواصل الاجتماعي) في الوقت المحدد (وفقًا لمستويات الخدمة المعطاة).
- التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة.
- مقابلة العملاء الذين يزورون الموقع في أقل وقت انتظار ممكن وتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.
- الرد على مكالمات العملاء، والبريد الإلكتروني، والرسائل وفقًا لمستويات الخدمة.
- تحقيق رضا العملاء من خلال التعامل المهني، وحل المشكلات في الوقت المناسب، ومعرفة المنتجات، والتحديثات المنتظمة، والاستعداد للمساعدة.
- مشاركة التحديثات بشكل استباقي وبناء علاقات مستدامة من الثقة مع العملاء من خلال التناسق والمشاركة الدقيقة للمعلومات.
- إجراء جميع المتابعات اللازمة مع الأقسام الأخرى نيابة عن العميل لحل مشكلاته / تلبية طلباته.
- الإبلاغ عن الشكاوى المتكررة / مجالات التحسين / التحديات التي تواجه الفريق للإدارة لمراجعتها واتخاذ الإجراءات المناسبة.
- أداء أي مهام إضافية حسب الطلب وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة.