تنفيذي، خدمة العملاء

City Edge Developments

صاحب عمل نشط

نشرت في 13 اكتوبر

الخبرة

1 - 3 سنوات

موقع العمل

مصر - مصر

التعليم

بكالوريوس اداب(أي)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

- تحديث بدقة تاريخ/تفاعلات ومعلومات العملاء على النظام.
- تقديم تحديثات منتظمة للعملاء حول حالة قضاياهم/طلباتم.
- تصعيد مشكلات العملاء والإبلاغ عن المشكلات الكبيرة إلى الرؤساء.
- جمع ملاحظات العملاء (بعد إجراء الاستبيانات المعطاة).
- التعامل بكفاءة وفي الوقت المحدد مع جميع المهام/القضايا المسندة من قبل الرؤساء.
- تقديم جميع التقارير والبيانات المطلوبة بدقة للرؤساء.
- ضمان الوثائق المناسبة والأرشفة لطلبات العملاء.
- حضور الاجتماعات اليومية/الأسبوعية/الشهرية للموظفين ورفع القضايا بشكل استباقي للنقاش الجماعي ومشاركة المعلومات.
- دعم التحسين المستمر لجودة قاعدة بيانات City Edge وتعزيزها من خلال التعاون مع الشركاء الداخليين (والخارجيين).
- اتباع معايير الجودة لالتقاط بيانات العملاء والمهتمين.
- تحليل سلوك العملاء في City Edge.
- التعامل مع طلبات واستفسارات العملاء الواردة عبر (مركز الاتصال/تطبيق الهاتف المحمول/الموقع الإلكتروني/وسائل التواصل الاجتماعي) في الوقت المحدد (وفقًا لمستويات الخدمة المعطاة).
- التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة.
- مقابلة العملاء الذين يزورون الموقع في أقل وقت انتظار ممكن وتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.
- الرد على مكالمات العملاء، والبريد الإلكتروني، والرسائل وفقًا لمستويات الخدمة.
- تحقيق رضا العملاء من خلال التعامل المهني، وحل المشكلات في الوقت المناسب، ومعرفة المنتجات، والتحديثات المنتظمة، والاستعداد للمساعدة.
- مشاركة التحديثات بشكل استباقي وبناء علاقات مستدامة من الثقة مع العملاء من خلال التناسق والمشاركة الدقيقة للمعلومات.
- إجراء جميع المتابعات اللازمة مع الأقسام الأخرى نيابة عن العميل لحل مشكلاته / تلبية طلباته.
- الإبلاغ عن الشكاوى المتكررة / مجالات التحسين / التحديات التي تواجه الفريق للإدارة لمراجعتها واتخاذ الإجراءات المناسبة.
- أداء أي مهام إضافية حسب الطلب وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

تنفذ خدمة العملاء مستوى مستمر من التفاعل مع العملاء الرئيسيين وتبني علاقات قائمة على الثقة مع العملاء وتحمي العلامة التجارية من خلال الحفاظ على صورة إيجابية. يقدم/تقدم أعلى جودة من الخدمات لعملاء CED لتحقيق أقصى مستويات الرضا.

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

  • تنفيذي
  • خدمة العملاء

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com