تنفيذي، رعاية العملاء
City Edge Developments
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
|الوظيفة قديمة وقد لا تكون شاغرة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- تحديث تاريخ/تفاعلات و معلومات العملاء بدقة على النظام.
- تقديم تحديثات منتظمة للعملاء حول حالة حالاتهم/طلباتم.
- تصعيد مشاكل العملاء والإبلاغ عن المشاكل الرئيسية إلى المشرفين.
- جمع ملاحظات العملاء (بعد إجراء الاستطلاعات المعطاة).
- التعامل بكفاءة وفي الوقت المحدد مع جميع المهام/الحالات المعينة من قبل المشرفين.
- تقديم جميع التقارير والبيانات المطلوبة بدقة للمشرفين.
- ضمان التوثيق المناسب وحفظ طلبات العملاء.
- حضور اجتماعات الموظفين اليومية/الأسبوعية/الشهرية ورفع القضايا بشكل استباقي للنقاش الجماعي ومشاركة المعلومات.
- دعم التحسين المستمر لجودة قاعدة بيانات سيتي إيدج وتعزيزها من خلال التعاون مع الشركاء الداخليين (والخارجيين).
- اتباع معايير الجودة لالتقاط بيانات العملاء والاحتمالات.
- تحليل سلوك العملاء في سيتي إيدج.
- التعامل مع طلبات واستفسارات العملاء المستلمة عبر (مركز الاتصال/تطبيق الهاتف المحمول/الموقع الإلكتروني/وسائل التواصل الاجتماعي) في الوقت المحدد (بعد SLAs المعطاة).
- التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة وفقًا لسياسة وإجراءات الشركة.
- استقبال العملاء الذين يأتون مباشرة مع الحد الأدنى من وقت الانتظار وتعزيز تجربة العملاء العامة.
- الرد على مكالمات العملاء، والبريد الإلكتروني، والرسائل وفقًا لـ SLAs.
- تحقيق رضا العملاء من خلال التعامل المهني، وحل المشكلات في الوقت المناسب، ومعرفة المنتجات، والتحديثات المنتظمة، والاستعداد للمساعدة.
- مشاركة التحديثات بشكل استباقي وبناء علاقات مستدامة من الثقة مع العملاء من خلال الاتساق ومشاركة المعلومات بدقة.
- إجراء جميع المتابعات اللازمة مع الأقسام الأخرى نيابة عن العميل لحل مشاكله / تلبية طلباته.
- الإبلاغ عن الشكاوى المتكررة/مجالات التحسين/التحديات التي تواجه الفريق للإدارة للرجوع إليها واتخاذ الإجراءات المناسبة.
- أداء أي مهام إضافية كما هو مطلوب وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ينتقل تنفيذي رعاية العملاء بمستوى مستمر من التفاعل مع العملاء الرئيسيين ويبني علاقات موثوقة مع العملاء ويحمي العلامة التجارية من خلال الحفاظ على صورة إيجابية. يقدم أعلى جودة من الخدمات لعملاء CED لتحقيق أقصى مستويات الرضا.
القطاع المهني للشركة
- العقارات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- تنفيذي
- رعاية العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
City Edge Developments
وظائف مماثلة
مسؤول خدمة عملاء تنفيذي
.
- 1 - 3 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مسؤول رعاية العملاء تنفيذي
The First Group
- 1 - 3 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مسؤول رعاية العملاء تنفيذي
Zahr Freighters
- 1 - 3 سنوات
- الإمارات العربية المتحدة - الإمارات العربية المتحدة
ممثل، خدمة العملاء
Mrsool Technology
- 1 - 3 سنوات
- الرياض، المملكة العربية السعودية
تنفيذي، مركز الاتصال
City Edge Developments
- 1 - 3 سنوات
- الجيزة - مصر