تنفيذي، رعاية العملاء

City Edge Developments

المسؤوليات الرئيسية

• تحديث تاريخ/تفاعلات ومعلومات العملاء بدقة على النظام.
• تقديم تحديثات منتظمة للعملاء حول حالة قضاياهم/طلباتاتهم.
• تصعيد مشاكل العملاء والإبلاغ عن المشكلات الرئيسية إلى المشرفين.
• جمع تعليقات العملاء (بعد إجراء استبيانات معينة).
• التعامل بكفاءة وفي الوقت المحدد مع جميع المهام/القضايا الموكلة من قبل المشرفين.
• تقديم جميع التقارير والبيانات المطلوبة بدقة للمشرفين.
• ضمان توثيق صحيح وحفظ طلبات العملاء.
• حضور اجتماعات الموظفين اليومية/الأسبوعية/الشهرية وطرح القضايا بشكل استباقي للنقاش الجماعي ومشاركة المعلومات.
• دعم التحسين المستمر لجودة قاعدة بيانات City Edge وتعزيزها من خلال التعاون مع الشركاء الداخليين (والخارجيين).
• اتباع معايير الجودة لالتقاط بيانات العملاء والآفاق.
• تحليل سلوك العملاء في City Edge.
• التعامل مع طلبات واستفسارات العملاء المستلمة عبر (مركز الاتصال/تطبيق الهاتف المحمول/الموقع الإلكتروني/وسائل التواصل الاجتماعي) في الوقت المحدد (بعد اتباع SLAs المعطاة).
• التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة.
• استقبال العملاء القادمين مع الحد الأدنى من وقت الانتظار وتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.
• الرد على مكالمات العملاء، والبريد الإلكتروني، والرسائل وفقًا لـ SLAs.
• تحقيق رضا العملاء من خلال التعامل الاحترافي، وحل المشكلات في الوقت المناسب، ومعرفة المنتج، والتحديثات المنتظمة، والرغبة في المساعدة.
• مشاركة التحديثات بشكل استباقي وبناء علاقات موثوقة مع العملاء من خلال الاتساق والدقة في مشاركة المعلومات.
• إجراء جميع المتابعات اللازمة مع الأقسام الأخرى نيابة عن العميل لحل مشكلاته/تلبية طلباته.
• الإبلاغ عن الشكاوى المتكررة/مجالات التحسين/التحديات التي تواجه الفريق إلى الإدارة مرجعاً لها واتخاذ الإجراءات المناسبة.
• أداء أي مهام إضافية حسب الطلب وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة.