تنفيذي، خدمة العملاء

City Edge Developments

المسؤوليات الرئيسية

• تحديث تاريخ/تفاعلات ومعلومات العملاء بدقة على النظام.
• تقديم تحديثات منتظمة للعملاء حول حالة قضاياهم/طلباتم.
• تصعيد مشاكل العملاء والإبلاغ عن المشاكل الكبرى إلى المسؤولين.
• جمع آراء العملاء (بعد إجراء الاستطلاعات المعطاة).
• التعامل بكفاءة وفي الوقت المحدد مع جميع المهام/القضايا الموكلة من قبل المسؤولين.
• تقديم جميع التقارير والبيانات المطلوبة بدقة إلى المسؤولين.
• ضمان التوثيق المناسب والأرشفة لطلبات العملاء.
• حضور الاجتماعات اليومية/الأسبوعية/الشهرية للموظفين ورفع القضايا بشكل استباقي للنقاش الجماعي ومشاركة المعلومات.
• دعم التحسين المستمر لجودة قاعدة بيانات City Edge وإثرائها من خلال التعاون مع الشركاء الداخليين (والخارجيين).
• اتباع معايير الجودة لالتقاط بيانات العملاء والآفاق.
• تحليل سلوك عملاء City Edge.
• التعامل مع طلبات واستفسارات العملاء الواردة عبر (مركز الاتصال/تطبيق الهاتف المحمول/الموقع الإلكتروني/وسائل التواصل الاجتماعي) في الوقت المحدد (وفقاً لمستويات الخدمة المحددة).
• التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة وفقاً لسياسات وإجراءات الشركة.
• استقبال العملاء المارين بأدنى وقت انتظار وتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.
• الرد على مكالمات العملاء، والبريد الإلكتروني، والرسائل حسب مستويات الخدمة المحددة.
• تحقيق رضا العملاء من خلال التعامل المهني، وحل المشكلات في الوقت المناسب، ومعرفة المنتجات، والتحديثات المنتظمة، والاستعداد للمساعدة.
• مشاركة التحديثات بشكل استباقي وبناء علاقات موثوقة ومستدامة مع العملاء من خلال الاتساق والدقة في مشاركة المعلومات.
• إجراء جميع المتابعات اللازمة مع الإدارات الأخرى نيابة عن العميل لحل مشاكله/تلبية طلباته.
• الإبلاغ عن الشكاوى المتكررة/مجالات التحسين/التحديات التي تواجه الفريق للإدارة للرجوع إليها واتخاذ الإجراءات اللازمة.
• أداء أي مهام إضافية كما هو مطلوب وفقاً لسياسات وإجراءات الشركة.