متخصص في العلاقات التنفيذية للعملاء

Client of Talentmate

يلعب اختصاصي علاقات العملاء التنفيذي دورًا حيويًا في الحفاظ على وتعزيز العلاقة بين المؤسسة وعملائها. تعتبر هذه الوظيفة نقطة اتصال مباشرة لمعالجة استفسارات العملاء واهتماماتهم وملاحظاتهم، مما يضمن أن تلبي المؤسسة احتياجات العملاء بكفاءة وفعالية. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بمهارات تواصل وحل مشكلات ممتازة، بالإضافة إلى القدرة على تحليل ومعالجة المعلومات المعقدة لإنشاء حلول للعملاء. سيكونون مسؤولين عن إدارة علاقات العملاء على مستوى تنفيذي وتنظيم الحلول التي تتماشى مع قيم الشركة وأهداف رضا العملاء. تتطلب هذه الوظيفة نهجًا استراتيجيًا في علاقات العملاء، مما يضمن ولاءً مستدامًا للعملاء وتعزيز تفاعلات تجارية إيجابية على المدى الطويل.

• التفاعل مع العملاء رفيعي المستوى لحل الاستفسارات وتعزيز الرضا.
• تحليل ملاحظات وشكاوى العملاء لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين.
• التنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان حل قضايا العملاء في الوقت المناسب.
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء العامة والولاء.
• الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات العملاء والمتابعات للرجوع إليها.
• إعداد وتقديم تقارير عن أنشطة خدمة العملاء للإدارة التنفيذية.
• إجراء جلسات تدريبية للموظفين لتحسين مهارات وممارسات علاقات العملاء.
• العمل كحلقة وصل بين العملاء والإدارة العليا لمعالجة المخاوف.
• مراقبة اتجاهات السوق التنافسية لتوصية بتحسينات الخدمة والممارسات.
• السعي لتقديم حلول تتماشى مع سياسات الشركة واحتياجات العملاء.
• تسهيل التواصل بين العملاء وموارد الشركة من أجل خدمة أفضل.
• تحديد أولويات استفسارات العملاء وضمان حلول مرضية في الوقت المناسب.

• يفضل الحصول على درجة البكاليوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
• حد أدنى من 3 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو إدارة العلاقات.
• مهارات اتصال شفهية وكتابية استثنائية مطلوبة لهذه الوظيفة.
• قدرات قوية على حل المشكلات والتفكير النقدي ضرورية لتحقيق النجاح.
• القدرة المثبتة على التعامل مع المواقف ذات الضغط العالي وشكاوى العملاء بفعالية.
• تجربة في استخدام برامج إدارة علاقات العملاء وأدوات إدارة خدمة العملاء مطلوبة.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني في بيئة سريعة الخطى.