الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

ملخص الوظيفة

مسؤول عن عمليات المناوبة اليومية للتنظيف، و النادي الصحي/الترفيه، وإذا كان ذلك مناسبًا، الغسيل. يوجه ويعمل مع الموظفين لضمان أن غرف الضيوف، المساحات العامة ومناطق الموظفين نظيفة ومصانة بشكل جيد. يكمل عمليات التفتيش ويحاسب الأشخاص على اتخاذ الإجراءات التصحيحية. تساعد هذه الوظيفة في ضمان رضا الضيوف والموظفين مع الحفاظ على ميزانية التشغيل.

ملف المرشح

حد أدنى من 3-5 سنوات من الخبرة في فندق فاخر 5 نجوم
درجة بكاليوس في إدارة الضيافة، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة
سجل مثبت من تقديم رضا ضيوف عالي، درجات صيانة وصيانة، وضمان التوافق مع معايير العلامة التجارية وتوقعات الضيوف
فهم عميق للأعمال، وخلفية قوية في إدارة الميزانية، وتتبع الأداء، وتحقيق الأهداف القسم
سجل مثبت من القيادة القوية، والتواصل، ومهارات التعامل مع الآخرين
قائد ذو جاذبية للناس وقد قام بنجاح بتوظيف وتدريب وتوجيه فريق يصل إلى 60 موظفًا
مهارات تنظيم وتخطيط ممتازة، مع القدرة على تحديد أولويات المهام وتطوير أهداف قابلة للتنفيذ
خبرة في تحليل ملاحظات الضيوف، وتحديد مجالات التحسين، وتنفيذ تحسينات الخدمة، وتعزيز جو إيجابي ومركز على الضيوف
إجادة في أنظمة إدارة الممتلكات (مثل أوبرا) ومايكروسوفت أوفيس

الأنشطة الأساسية للعمل

إدارة عمليات التنظيف

يضمن أن حالة غرفة الضيوف يتم الاتصال بها إلى مكتب الاستقبال في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.

يعمل بشكل فعال مع قسم الهندسة بشأن احتياجات صيانة غرف الضيوف.

يشرف على جدول التنظيف العام للممتلكات.

يحصل على قائمة الغرف التي يجب تنظيفها على الفور وقائمة بالخروج المحتمل أو التفريغ لإعداد تكليفات العمل.

يقوم بجرد المخزون لضمان توفر الإمدادات الكافية.

يشرف على عمليات المناوبة اليومية للتنظيف ويضمن الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات التنظيف.

يساعد في طلب إمدادات غرف الضيوف، ومستلزمات التنظيف، والزي الرسمي.

يدعم ويشرف على برنامج تفتيش فعال لجميع غرف الضيوف والمساحات العامة.

يتواصل مع الموظفين حول المجالات التي تحتاج إلى اهتمام ويتابع لضمان الفهم.

يضمن أن جميع الموظفين لديهم الإمدادات والمعدات والزي الرسمي المناسب.

إدارة تكاليف القسم

يشارك في إدارة النفقات القابلة للتحكم في القسم لتحقيق الأهداف المخطط لها أو تجاوزها.

يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للممتلكات ويدير لتحقيق الأهداف المخطط لها أو تجاوزها.

يفهم الميزانيات، والبيانات التشغيلية، وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في الإدارة المالية للقسم.

ضمان خدمة العملاء الاستثنائية

يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.

يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.

تنفيذ أنشطة الموارد البشرية

يشارك حسب الحاجة في التحقيق في حوادث الموظفين.

يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف، والعمليات، والأهداف المالية.

يضمن أن الموظفين يفهمون التوقعات والمعايير.

يضمن أن سياسات الممتلكات تُطبق بشكل عادل ومتسق، وإجراءات التأديب والتوثيق مكتملة وفقًا للمعايير وإجراءات التشغيل المحلية (SOPs وLSOPs) وتدعم عملية مراجعة الأقران.

يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد.

يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة أثناء العمل لتدريب موظفي الغرف الجدد وتقديم التدريب اللاحق حسب الحاجة.

يشارك في عملية تقييم أداء الموظف، ويقدم ملاحظات حسب الحاجة.

يساعد حسب الحاجة في إجراء المقابلات وتوظيف أعضاء فريق الموظفين ذوي المهارات المناسبة.

يدعم برنامج توجيه للقسم للموظفين للحصول على التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظيفتهم بنجاح.

يشارك في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين.

في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون جهة عمل تراعي تكافؤ الفرص، نرحب بالجميع ونوفر إمكانية الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بنشاط على بيئة يتم فيها تقدير خلفيات موظفينا الفريدة والاحتفال بها. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة، والمواهب، والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.

#LI-LD2

مدبّرة منزل تنفيذية Marriott International

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف مدبّرة منزل تنفيذية الوظائف التي تم البحث عنها