مدير خدمات التنظيف (من سبتمبر 2026) Rosewood Hotels and Resorts

دورك:

التنظيم / التوظيف:

• مراجعة وتنقيح التوظيف بناءً على مستوى الأعمال. التحكم في وتجميع جداول العمل لضمان مستويات التوظيف الصحيحة حسب إشغال الفنادق واحتياجات التشغيل الأخرى.

معايير الخدمة:

• ضمان تنفيذ جميع معايير العلامة التجارية للشركة.
• الحفاظ على جميع معايير الجودة والخدمة وإجراءات خدمات التنظيف وتنفيذها.

التدريب / التطوير:

• توجيه الإعداد والإشراف على تنفيذ خطط التدريب السنوية. تحديد متطلبات التدريب، تنظيم، ومتابعة التدريب أثناء العمل بالتنسيق الوثيق مع مساعد مدير الغرف والمشرفين على الطوابق.
• مراجعة وتأييد جميع سجلات التدريب.
• ضمان إعداد وتحديث إجراءات التشغيل القياسية.
• تحديد وإعداد المدربين في القسم.
• إجراء التدريب شخصيًا حسب الحاجة وبشكل منتظم.
• مراقبة تنفيذ وتقدم البرامج التدريبية المختلفة وفعاليتها.
• استقبال وتحمل أي شكاوى من الضيوف. إجراء أي تحقيق مناسب والمتابعة مع الضيوف وعمليات التدريب للموظفين.
• ضمان حصول جميع موظفي التنظيف الجدد على جدول تعريف وتدريب ودعم عند الانضمام إلى القسم لأول مرة.

علاقات بيئة العمل:

• العمل بشكل وثيق مع زملاء آخرين بطريقة داعمة ومرنة، مع التركيز على النجاح العام للفندق ورضا الضيوف.
• المساهمة في الالتزام الجماعي بتجربة ضيف فريدة - لخلق إحساس بالمكان.
• المساعدة في تقييم أداء الموظفين داخل قسم التنظيف. الحفاظ على علاقات وثيقة مع الموردين ومقدمي الخدمات، لضمان تلبية مستويات الجودة المتوقعة باستمرار.
• الحفاظ على علاقات وثيقة مع الموردين ومقدمي الخدمات، لضمان تلبية مستويات الجودة المتوقعة باستمرار.
• خلق بيئة عمل إيجابية ومحفزة للغاية تعزز وتطور العمل الجماعي ومساعدة في الإشراف على جميع موظفي التنظيف والمقاولين العاملين في القسم.
• ضمان اتباع إجراءات الشكاوى التأديبية وضمان المعاملة العادلة للفندق.
• استخدام وتطوير أدوات وقنوات الاتصال لنشر المعلومات وتدفق العمل في القسم.

العمليات التشغيلية:

• الإشراف على العمليات اليومية للتنظيف من خلال التواجد في طوابق غرف الضيوف والمناطق العامة والمطابخ الخلفية.
• إجراء فحوصات مفاجئة والمتابعة عند الضرورة.
• تدوير المهام مع المشرف - منطقة عامة للتأكد من الإلمام بجميع المناطق في قسم التنظيف.
• مراجعة طلبات الضيوف قبل الوصول وضمان إعدادها بشكل صحيح في الوقت المناسب.
• معالجة مخاوف وتعليقات الضيوف وإيجاد حل مناسب لضمان رضا الضيوف.
• مساعدة مساعد مدير الغرف في إدارة قسم التنظيف بشكل عام والتعويض عنه في غيابه.
• قيادة أداء قسم التنظيف بالتعاون مع فريق الإدارة، وضمان أن يقدم الفريق أعلى جودة تتعلق بمعايير فوربس وLQA ومعايير علامة روزوود لتلبية وتجاوز توقعات الضيوف باستمرار.
• ضمان إدخال الجداول الزمنية في نظام الرواتب، وأن جميع التقارير مكتملة ومقدمة مع الحضور إلى T & C في الوقت المناسب.
• إكمال أي مهام خاصة موجهة من مساعد مدير الغرف.
• ضمان إجراء الصيانة الوقائية المنتظمة والتنظيف العام في الغرف والممرات والمناطق العامة.
• الإشراف على مهام الغرف اليومية.
• فحص جميع غرف كبار الشخصيات وطوابق الضيوف والمخازن والطوابق الأخرى يوميًا.
• ضمان الاستخدام والعناية السليمة بالمعدات والعربات والسلال.
• الإبلاغ عن جميع الأعطال في الطوابق المخصصة إلى قسم الهندسة. متابعة أي تقارير، واتخاذ إجراءات إضافية إذا لزم الأمر.
• الحفاظ على معايير تنظيف عالية في جميع الطوابق.
• التحقق من الحفاظ على مخزونات مناسبة من الفراش ومواد التنظيف وإمدادات غرف الضيوف.
• إجراء جرد فيما يتعلق بالفراش وإمدادات غرف الضيوف والآلات والمواد الكيميائية وتقديم حلول لتقليل الخسائر والأضرار وطلب مواد التنظيف العامة وإمدادات التنظيف وإمدادات الضيوف بناءً على الجرد في المخزون.
• تنسيق صيانة السجاد والمفروشات.
• ضمان أن جميع معدات الزملاء محفوظة بشكل جيد وفي حالة عمل جيدة.