مدبّرة منزل تنفيذية Marriott International

إدارة عمليات التدبير المنزلي

• يضمن التواصل بحالة غرف الضيوف إلى مكتب الاستقبال بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب.
• يعمل بشكل فعال مع قسم الهندسة على احتياجات صيانة غرف الضيوف.
• يشرف على جدول التنظيف العام للممتلكات.
• يحصل على قائمة الغرف التي يجب تنظيفها على الفور وقائمة تسجيل المغادرة المحتملة أو الإفراجات لإعداد مهام العمل.
• يعد جرد المخزون لضمان توفر الإمدادات الكافية.
• يشرف على عمليات نوبة التدبير المنزلي اليومية ويضمن الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات التدبير المنزلي.
• يساعد في طلب إمدادات غرف الضيوف، وإمدادات التنظيف، والأزياء الموحدة.
• يدعم ويشرف على برنامج تفتيش فعال لجميع غرف الضيوف والمساحات العامة.
• يتواصل مع الموظفين بشأن المجالات التي تحتاج إلى اهتمام ويتابع لضمان الفهم.
• يضمن أن جميع الموظفين لديهم الإمدادات والمعدات والأزياء الموحدة المناسبة.

إدارة تكاليف القسم

• يشارك في إدارة النفقات القابلة للتحكم في القسم لتحقيق أو تجاوز الأهداف الميزانية.
• يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للممتلكات ويدير لتحقيق أو تجاوز الأهداف الميزانية.
• يفهم الميزانيات وبيانات التشغيل وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في الإدارة المالية للقسم.

ضمان خدمة العملاء الاستثنائية

• يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.
• يسعى لتحسين أداء الخدمة.
• يمنح الموظفين السلطة لتقديم خدمة عملاء ممتازة.
• يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

• يشارك حسب الحاجة في التحقيق في حوادث الموظفين.
• يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف، والاحتياجات التشغيلية، والأهداف المالية.
• يضمن أن الموظفين يفهمون التوقعات والمعايير.
• يضمن أن سياسات الممتلكات تُدار بصورة عادلة ومتسقة، وتكتمل الإجراءات التأديبية والتوثيق وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) وتدعم عملية مراجعة الأقران.
• يراقب سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد.
• يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة على العمل لتدريب العاملين الجدد وتقديم تدريب متابعة حسب الحاجة.
• يشارك في عملية تقييم أداء الموظفين، ويقدم ملاحظات حسب الحاجة.
• يساعد حسب الحاجة في إجراء المقابلات وتوظيف أعضاء فريق الموظفين ذوي المهارات المناسبة.
• يدعم برنامج توجيه القسم للموظفين للحصول على التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظائفهم بنجاح.
• يشارك في إجراءات الانضباط التدريجي للموظفين.