مدبّرة منزل تنفيذية Marriott International

ملخص الوظيفة

مسؤول عن العمليات اليومية لوردية التدبير المنزلي، نادي الترفيه/الصحة، وإذا كان ذلك مناسبًا، غسيل الملابس. يوجه ويعمل مع الموظفين لضمان نظافة وصيانة غرف الضيوف، المساحات العامة ومناطق الموظفين. يكمل التفتيشات ويحاسب الأشخاص على الإجراءات التصحيحية. تساعد هذه الوظيفة في ضمان رضا الضيوف والموظفين مع الحفاظ على ميزانية التشغيل.

ملف المرشح

التعليم والخبرة

دبلوم المدرسة الثانوية أو GED؛ سنتان من الخبرة في التدبير المنزلي أو مجال مهني ذي صلة.

أو

درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا يتطلب خبرة عمل.

الأنشطة الأساسية للعمل

إدارة عمليات التدبير المنزلي

يضمن أن حالة غرف الضيوف يتم التواصل بشأنها إلى مكتب الاستقبال بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب.

يعمل بشكل فعال مع قسم الهندسة بشأن احتياجات صيانة غرف الضيوف.

يشرف على جدول تنظيف الممتلكات العام.

يحصل على قائمة الغرف التي يجب تنظيفها على الفور وقائمة المغادرين المحتملين أو التفريغات لإعداد مهام العمل.

يجرد المخزون لضمان وجود إمدادات كافية.

يشرف على عمليات وردية التدبير المنزلي اليومية ويضمن الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات التدبير المنزلي.

يساعد في طلب إمدادات غرف الضيوف، وإمدادات التنظيف، والزي الرسمي.

يدعم ويشرف على برنامج تفتيش فعال لجميع غرف الضيوف والمساحات العامة.

يتواصل مع الموظفين بشأن المناطق التي تحتاج إلى اهتمام ويتابع لضمان الفهم.

يضمن أن جميع الموظفين لديهم الإمدادات والمعدات والزي الرسمي المناسب.

إدارة تكاليف القسم

يشارك في إدارة نفقات القسم القابلة للتحكم لتحقيق أو تجاوز الأهداف الميزانية.

يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للممتلكات ويدير لتحقيق أو تجاوز الأهداف الميزانية.

يفهم الميزانيات، والبيانات التشغيلية، وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في الإدارة المالية للقسم.

ضمان خدمة العملاء الاستثنائية

يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.

يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يركز على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

يشارك حسب الحاجة في التحقيق في حوادث الموظفين.

يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف، والعمليات، والأهداف المالية.

يضمن فهم الموظفين للتوقعات والمعايير.

يضمن أن سياسات الممتلكات يتم تطبيقها بشكل عادل ومتسق، وإجراءات التأديب والتوثيق مكتملة وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) وتدعم عملية مراجعة الأقران.

يراقب سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد.

يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة في العمل لتدريب العاملين الجدد ويقدم تدريبًا متابعة حسب الحاجة.

يشارك في عملية تقييم أداء الموظفين، ويقدم ملاحظات حسب الحاجة.

يساعد حسب الحاجة في مقابلات وتوظيف أعضاء فريق العمل الذين لديهم المهارات المناسبة.

يدعم برنامج توجيه القسم للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظف الجديد لأداء عملهم بنجاح.

يشارك في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين.