مدبّرة منزل تنفيذية MOVENPICK

للإشراف على عمليات التدبير المنزلي، بما في ذلك غسيل الملابس ومركز الاتصالات الداخلية، مع التأكد من أن معايير الفندق وإجراءاته معروفة تمامًا ومتّبعة.

• لضمان إعداد جميع الغرف وفحصها وفقًا للمعايير ووفقًا لطلبات واحتياجات الضيوف، بما في ذلك خدمة خفض السرير.
• لضمان أن زينة الزهور في الغرف والمناطق العامة يتم الحفاظ عليها دائمًا وفقًا للمعايير المطلوبة.
• لضمان الحفاظ على جميع واجهة الفندق، بما في ذلك مدخل الفندق.
• لضمان الحفاظ على جميع المناطق المخصصة خلف الكواليس.
• للتحقق بانتظام من نوبة الليل لتنظيف.
• لضمان مستوى المخزون المناسب لتشغيل عمليات التدبير المنزلي والغسيل بسلاسة وللموافقة على الطلبات وفقًا لذلك.
• لضمان أن جرد الأقمشة، والزي الرسمي، وغيرها من العناصر المعمول بها يتم القيام به وتسجيله كما هو مقرر.
• للتعامل مع مختلف الموردين والمقاولين.
• لإلقاء نظرة على خدمة مكافحة الآفات وبالتعاون مع مدير الخدمات ورئيس المهندسين لوضع جداول مكافحة الآفات.
• لتنفيذ إجراءات HACCP المتعلقة بالتدبير المنزلي.
• للمشاركة في التنمية المستدامة وتطبيق إدارة الطاقة والنفايات.
• لمراقبة التحكم في التكاليف واقتراح برامج التوفير.
• لضمان احترام جميع إجراءات إدارة وتعامل الأقمشة والزي الرسمي.
• لتنفيذ إجراءات Focus وغيرها من الإجراءات المالية.
• للإشراف والتحكم في قسم المفقودات، والحفاظ على السجلات وإرسال الطرود للعملاء.
• لأن يكون على دراية بجميع الشخصيات المهمة التي تزور أو تقيم في الفندق. لفحص غرف الشخصيات المهمة شخصيًا.
• لإجراء تفتيشات منتظمة على الغرف والمناطق العامة مع قسم الهندسة بشأن الانحرافات عن الإعدادات القياسية والصيانة. لمتابعة الغرف المعطلة وغير الخدمة.

للتواصل مع مكتب الاستقبال بشأن جدولة الغرف لبرامج الصيانة.

• لضمان تنسيق وثيق مع مكتب الاستقبال والهندسة والطعام والشراب وكذلك علاقات الضيوف بشأن الطلبات المعتادة وغير المعتادة من الضيوف.
• للاطلاع يوميًا على تقارير التدقيق الليلي المتعلقة بالتدبير المنزلي.
• لتقديم المساعدة في أي وقت في العمليات ولرصد، وتحديد النقاط، واقتراح تحسينات بشأن أي خلل.
• لضمان تغطية وإشراف مناسبين على أقسام التدبير المنزلي في جميع الأوقات.
• لتحديد أهداف الأداء لجميع الزملاء ومراقبة وزيادة إنتاجية الموظفين باستمرار.
• لضمان الاستخدام المناسب لجميع المعدات ونظام إدارة الممتلكات، ولديهم معرفة كاملة بالإعدادات.
• لضمان السيطرة الصارمة على مفاتيح الغرف ومفاتيح الأقسام.
• لتنفيذ ومتابعة قوائم التحقق اليومية.
• لإعداد التوقعات والإحصائيات.
• للاحتفاظ بالجداول الزمنية والشروط والمواعيد النهائية كما هو متفق عليه مع الإدارة.
• لضمان أن جميع أعضاء الفريق على دراية بأوقات العمل وترويج الأنشطة والفعاليات الداخلية.
• لضمان أن جميع أعضاء الفريق يتم تحديثهم بأحدث التغييرات والأخبار الإدارية والتنظيمية والعملية أو أي تغييرات أخرى.
• لإجراء إحاطة يومية مع مشرفي التدبير المنزلي والغسيل لتلخيص المهام والنشاط.
• لمشاركة أبرز الأنشطة اليومية مع مدير الغرف، بما في ذلك الفرص المتعلقة بالضيوف الداخليين والخارجيين.
• لمساعدة مدير الغرف في الوفاء بالمسؤوليات الإدارية ومراقبة الأنشطة. لاستبداله عند الحاجة.
• لضمان ترويج برامج ولاء Accor وبناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع الضيوف.
• لأن يكون سفيرًا للتدبير المنزلي والفندق، في مكان العمل وخارجه.
• لضمان استمتاع جميع الضيوف بإقامتهم من خلال تقديم أفضل خدمة شخصية.
• لإرشاد الضيوف بدلاً من الإشارة إلى الاتجاهات.
• لضمان احترام خصوصية الضيوف وسرية المعلومات.
• لتكون ممثلًا للإدارة عند التعامل مع شكاوى الضيوف أو إذا كان أحد أعضاء فريق التدبير المنزلي يواجه صعوبات لا يمكنه حلها بمفرده.
• لإدارة أي شكوى من الضيوف بشكل احترافي، من خلال تحمل المسؤولية، وحلها بما يرضي الضيف وتوثيقها.
• للاتصال بمدير العمليات أو مدير العلاقات للحصول على نصيحة في الحالات الخطيرة أو إذا كانت الموافقة مطلوبة.
• لأن تكون على دراية كاملة والإبلاغ عن جميع تعليقات أو شكاوى الضيوف.
• لضمان متابعة سجلات تاريخ الضيوف بدقة.
• لضمان الاستخدام المناسب لآداب الهاتف وفقًا لمعايير Sofitel.
• لإجراء مقابلات مع المرشحين المحتملين والمساعدة في دمج الموظفين الجدد بالتنسيق مع قسم الموارد البشرية.
• لخلق جو من المعنويات العالية وعلاقة عمل سعيدة بين الموظفين.
• لإجراء تقييمات واستطلاعات للموظفين. لتطوير دافع الموظفين وأدائهم من خلال خطط العمل. للمشاركة في الاحتفاظ بالموظفين ورضاهم.
• لضمان إجراء الدورات التدريبية والدورات التحديثية بانتظام وحضورها كما هو مقرر.