المدير التنفيذي للتدبير المنزلي Marriott International

ملخص الوظيفة

مسؤول عن عمليات المناوبة اليومية لتنظيف الغرف، ونادي الصحة/الترفيه، وإذا كان ذلك مناسبًا، الغسيل. يوجه ويعمل مع الموظفين لضمان أن غرف الضيوف، والمساحات العامة، ومناطق الموظفين نظيفة ومُحافظة عليها جيدًا. يكمل الفحوصات ويحاسب الأشخاص على اتخاذ الإجراءات التصحيحية. تساعد هذه الوظيفة في ضمان رضا الضيوف والموظفين أثناء الحفاظ على الميزانية التشغيلية.

ملف المرشح

التعليم والخبرة

شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ سنتان من الخبرة في مجال التنظيف أو منطقة مهنية ذات صلة.

أو

درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا حاجة لخبرة عمل.

الأنشطة الأساسية للعمل

إدارة عمليات التنظيف

يضمن أن حالة غرف الضيوف تُبلغ إلى مكتب الاستقبال في الوقت المناسب وبكفاءة.

يعمل بفعالية مع قسم الهندسة لتلبية احتياجات صيانة غرف الضيوف.

يشرف على جدول التنظيف العام للعقار.

يحصل على قائمة الغرف التي يجب تنظيفها على الفور وقائمة بالخروج المحتمل أو التفريغ لتحضير مهام العمل.

يقوم بجرد المخزون للتأكد من توفر الإمدادات الكافية.

يشرف على عمليات المناوبة اليومية للتنظيف ويضمن الالتزام بجميع سياسات ومعايير وإجراءات التنظيف.

يساعد في طلب إمدادات غرف الضيوف، وإمدادات التنظيف، والزي الرسمي.

يدعم ويشرف على برنامج فحص فعال لجميع غرف الضيوف والمساحات العامة.

يتواصل مع الموظفين حول المجالات التي تحتاج إلى اهتمام ويتابع لضمان الفهم.

يضمن أن جميع الموظفين لديهم الإمدادات والمعدات والزي الرسمي المناسب.

إدارة تكاليف القسم

يشارك في إدارة نفقات القسم القابلة للتحكم لتحقيق أو تجاوز الأهداف الميزانية.

يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للعقار ويدير لتحقيق أو تجاوز الأهداف الميزانية.

يفهم الميزانيات، وبيانات التشغيل، وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في الإدارة المالية للقسم.

ضمان خدمة العملاء الاستثنائية

يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.

يمكّن الموظفين لتقديم خدمة عملاء ممتازة.

يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

يشارك حسب الحاجة في التحقيق في حوادث الموظفين.

يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيوف، واحتياجات التشغيل، والأهداف المالية.

يضمن أن الموظفين يفهمون التوقعات والمعايير.

يضمن تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق، وإجراءات التأديب والتوثيق تُكتمل وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) وتدعم عملية مراجعة الأقران.

يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويوفر ملاحظات للأفراد.

يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة أثناء العمل لتدريب موظفي الغرف الجدد وتقديم تدريب متابعة حسب الحاجة.

يشارك في عملية تقييم أداء الموظفين، موفرًا ملاحظات حسب الحاجة.

يساعد حسب الحاجة في مقابلة وتوظيف أعضاء فريق الموظفين ذوي المهارات المناسبة.

يدعم برنامج توجيه للقسم للموظفين للحصول على التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظائفهم بنجاح.

يشارك في إجراءات تأديب الموظفين التدريجية.