سفير صالة تنفيذية

Adeera Hotel group

نطاق الوظيفة

كـسفير صالة تنفيذية، ستكون نقطة الاتصال الرئيسية للضيوف الذين يستخدمون مرافق الصالة التنفيذية داخل فندق أو منشأة ضيافة. تتضمن دورك تقديم خدمة شخصية، والاهتمام باحتياجات الضيوف، وتعزيز رضا الضيوف، وخلق جو ترحيبي وفاخر في الصالة التنفيذية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

استقبال الضيوف والضيافة:

• ترحيب بالضيوف في الصالة التنفيذية، تقديم تحيات شخصية، تقديم المساعدة في ترتيبات الجلوس، وضمان استقبال دافئ وودي للضيوف الذين يستخدمون مرافق الصالة.
• توقع احتياجات الضيوف، تقديم توصيات حول مرافق الصالة، وتقديم خدمة منتبهة لتعزيز تجارب الضيوف وزرع شعور بالتميز والراحة في الصالة التنفيذية.

خدمات ومساعدة الضيوف:

• مساعدة الضيوف في الاستفسارات، الطلبات الخاصة، الحجوزات، وترتيبات خدمات الطعام والشراب، والنقل، والمعالم المحلية، أو غيرها من المرافق لضمان إقامة سلسة وممتعة في الصالة التنفيذية.
• كون مصدراً موثوقاً لمعلومات الضيوف، وخدمات الفندق، ورؤى المنطقة المحلية، وتقديم توصيات شخصية ومساعدة لتعزيز رضا الضيوف وولائهم في الصالة التنفيذية.

خدمة الطعام والشراب:

• تقديم الطعام والشراب لضيوف الصالة، أخذ الطلبات، توصيل عناصر القائمة، وضمان خدمة في الوقت المناسب وذات انتباه وفقاً لتفضيلات الضيوف، والقيود الغذائية، ومعايير الخدمة في الصالة التنفيذية.
• التعاون مع موظفي الطعام والشراب، والطهاة، والنادلين لتقديم تجربة طعام منسقة، وتوصية باختيارات القائمة، وتقديم خدمة طعام وشراب استثنائية لتلبية توقعات الضيوف وتعزيز التجربة العامة للضيوف في الصالة التنفيذية.

المهام السفيرية:

• تمثيل علامة الفندق، مفهوم الصالة التنفيذية، وفلسفة الخدمة من خلال تجسيد الاحترافية، والأناقة، ونهج يركز على العميل في جميع تفاعلات الضيوف داخل الصالة التنفيذية.
• التمسك بمعايير العلامة التجارية، وبروتوكولات الآداب، والتفوق في الخدمة لخلق تجربة ضيف لا تُنسى ومتميزة، وتعزيز ولاء الضيوف، وتعزيز صورة إيجابية عن الصالة التنفيذية والفندق.

التفاعل مع الضيوف وبناء العلاقات:

• التفاعل مع الضيوف، وبناء علاقة، وإقامة اتصالات، وزراعة علاقات لخلق تجربة ضيف شخصية ولا تُنسى تتجاوز التوقعات وتترك انطباعاً دائماً في الصالة التنفيذية.
• طلب ملاحظات الضيوف، وإجراء استطلاعات الخدمة، ومتابعة تفضيلات الضيوف لتخصيص عروض الخدمة، وتوقع احتياجات الضيوف، وتحسين جودة الخدمة ورضا الضيوف بشكل مستمر في الصالة التنفيذية.

الدعم التشغيلي والتنسيق:

• التعاون مع موظفي الصالة، والخوادم، والإدارة لضمان عمليات سلسة، وتقديم خدمة فعالة، والامتثال لمعايير الخدمة، والنظافة، وجماليات العرض في الصالة التنفيذية.
• المساعدة في إعداد، وتفكيك، وصيانة المهام، والتنسيق مع موظفي الدعم، والتواصل حول تفضيلات الضيوف أو متطلبات الخدمة لتسهيل العمليات السلسة والخدمة الاستثنائية في الصالة التنفيذية.

التعليم، المؤهلات/المهارات:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التدريب الإضافي في الضيافة، وخدمات الضيوف، أو عمليات الطعام والشراب مفيد.
• خبرة سابقة في علاقات الضيوف، خدمة العملاء، خدمة الطعام والشراب، أو الأدوار السفيرية داخل صناعة الضيافة الفاخرة، وخاصة في بيئات الصالة التنفيذية.
• مهارات تواصل بين الأشخاص ممتازة، وقدرات تواصل، وسلوك ودي للتفاعل بفعالية مع الضيوف، والزملاء، وموظفي الفندق بطريقة احترافية وترحيبية.
• توجه نحو خدمة العملاء، والاهتمام بالتفاصيل، والقدرة على توقع احتياجات الضيوف، وتقديم توصيات شخصية، وتقديم تجارب خدمة استثنائية في بيئة صالة راقية.
• إجادة إجراءات خدمة الطعام والشراب، وبروتوكولات خدمة الضيوف، والمهام التشغيلية لدعم كفاءة الخدمة، ورضا الضيوف، والتفوق في الخدمة في بيئة الصالة التنفيذية.