تنفيذي - مبيعات Marriott International

اتصل بالشخص أو القسم المناسب (مثل: المبيعات، إدارة البيانات، المحاسبة) حسب الضرورة لحل مكالمات الضيوف، الطلبات، أو المشاكل. استخدم تقنيات المبيعات التي تزيد من الإيرادات مع الحفاظ على ولاء الضيوف الحالي لماريوت، بما في ذلك البيع الإضافي. حدد وقدم هدايا تكميلية للضيوف كهدية على ولائهم (مثل: نقاط المكافآت، تذاكر العروض، قسائم الهدايا). عزز الوعي بصورة العلامة التجارية داخليًا وخارجيًا. عالج الطلبات لاسترداد نقاط مكافآت ماريوت. عالج جميع طلبات الحجز، التغييرات، والإلغاءات التي تم تلقيها عبر الهاتف، الفاكس، أو البريد. أدخل معلومات مكافآت ماريوت في البرنامج المناسب عند أخذ حجوزات الضيوف. أجب، سجل، وعالج جميع مكالمات الضيوف، الطلبات، الأسئلة، أو القضايا. قم بأداء الواجبات المكتبية العامة لدعم المبيعات والتسويق (مثل: الأرشفة، إرسال رسائل البريد الإلكتروني، الكتابة، الفاكس).

ساعد الإدارة في تدريب وتحفيز الموظفين؛ كن قدوة. اتبع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ تأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ حافظ على سرية المعلومات الحساسة؛ احمِ أصول الشركة. رحب واعترف بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع واهتم باحتياجات خدمة الضيوف؛ اشكر الضيوف بامتنان حقيقي. تحدث مع الآخرين بلغة واضحة واحترافية؛ أعد وراجع المستندات المكتوبة بدقة وكمال؛ أجب الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. طور وحافظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ ادعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ استمع واستجب بشكل مناسب لمخاوف الموظفين الآخرين. راقب أداء الآخرين لضمان الالتزام بتوقعات الجودة والمعايير. اقرأ وتحقق بصريًا من المعلومات بأنماط متنوعة. حرك، ارفع، احمل، ادفع، اسحب، وضع الأشياء التي تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال بدون مساعدة. قم بأداء مهام العمل المعقولة الأخرى كما هو مطلوب من قبل المشرفين.