قائد اتصالات التجربة Arrow Electronics Inc

وصف الوظيفة:

نظرة عامة

نحن نبحث عن قائد اتصالات ذو خبرة واستراتيجية لتشكيل وتنفيذ واستمرار تطوير الاستراتيجية للتواصل مع العملاء عبر نظامنا البيئي الرقمي B2B.

توجد هذه الوظيفة ضمن فريق استراتيجية وتجربة التصميم وتقود عمود اتصالات التجربة؛ تغطي الاتصالات المعاملات، ودورة الحياة، والتفاعلات المعتمدة على المنصات، والاتصالات القائمة على النظام التي تعتبر جزءًا لا يتجزأ من رحلات العملاء.

سوف تتعاون بشكل وثيق مع فرق CX و UX واستراتيجية المحتوى وتحرير الويب والمنتجات لضمان أن تكون اتصالاتنا مع العملاء مقصودة ومتسقة ومتوافقة مع الأهداف التجارية. كاستراتيجي ومشغل، ستوجه التخطيط والتنفيذ الشامل لتجارب الاتصالات التي تعزز الثقة، وتدفع العمل، وتعزز القيمة عند كل نقطة تواصل.

المسؤوليات الرئيسية:

• تحديد وامتلاك استراتيجية اتصالات التجربة الشاملة عبر البريد الإلكتروني، والرسائل على المنصة، وغيرها من قنوات العملاء الخارجية

• تطوير إطار عمل قابل للتوسع لكيفية ومتى ولماذا نتواصل مع العملاء - متوافق مع الرحلات، واستخدام المنتج، ولحظات دورة الحياة

• تأسيس معايير حوكمة واضحة للمحتوى، والنغمة، والعلامة التجارية، واستخدام البيانات، والتكرار، والأداء عبر أنواع الاتصالات

• التعاون عبر الوظائف (CX، المنتج، التسويق، القانون، تكنولوجيا المعلومات) لضمان أن تكون الاتصالات دقيقة وذات صلة وفي الوقت المناسب

إدارة الفريق والبرنامج

• قيادة وتوجيه المتخصص في عمليات البريد الإلكتروني الفني وغيره من الأدوار المستقبلية في الاتصالات

• إدارة استلام الطلبات، وتحديد الأولويات، وتنفيذ طلبات الاتصال التجريبية

• الإشراف على البريد الإلكتروني وأدوات الاتصال - العمل مع فرق تكنولوجيا المعلومات أو التسويق الداخلية لتوسيع البنية التحتية، والقوالب، والأتمتة

• تحديد والإبلاغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية (التسليم، والانخراط، والانسحاب، إلخ) واستخدام البيانات لإبلاغ التحسينات

التنفيذ والتوافق

• التعاون مع عمليات التجربة (استراتيجية المحتوى، SEO، تحرير الويب) لتنسيق الرسائل عبر المنصات ورحلات العملاء

• ضمان التنسيق عبر CX و UX لدمج رؤى العملاء في تصميم الاتصالات

• مراجعة والموافقة على الاتصالات من حيث الجودة، والوضوح، والتناسق، والامتثال

• دعم اختبار A/B، والتجريب، وجهود تحسين التعاون مع فرق UX والمنتجات

• البقاء على اطلاع على اتجاهات الاتصال، والأدوات، والتغييرات التنظيمية التي قد تؤثر على نقاط الاتصال الرقمية

• عملية التطوير

ما الذي نبحث عنه:

• 6 8 سنوات من الخبرة في الاتصالات الرقمية، استراتيجية البريد الإلكتروني، أو أدوار تجربة العميل

• نجاح مثبت في تصميم وإدارة استراتيجيات التواصل مع العملاء على نطاق واسع، ويفضل في بيئة B2B

• فهم قوي لمنصات CRM/EPR (Salesforce، Oracle، إلخ) ومفاهيم أتمتة دورة الحياة

• خبرة في العمل في منتجات متعددة الوظائف أو بيئات Agile

• إلمام بعمليات التسليم التقنية، ومعايير الجودة، واللوائح التنظيمية (GDPR، إلخ)

• مهارات استثنائية في الكتابة، والتحدث، والتنظيم

• متمكن من البيانات ومرتاح في استخدام القياسات لدفع الاستراتيجية والتنفيذ

• القدرة على تحقيق التوازن بين الرؤية الاستراتيجية والتنفيذ العملي

من أنت:

• مفكر استراتيجي يجلب الهيكل إلى التعقيد والوضوح إلى التواصل، مع انضباط تشغيلي قوي واهتمام بالتفاصيل

• مهووس بالعملاء، ذو عقلية نظامية، ومهتم بالتفاصيل

• متعاون طبيعي يبني علاقات قوية عبر الفرق الإنتاجية والهندسية والإبداعية

• شغوف بصياغة تجارب تواصل ذات مغزى وقائمة على القيمة على نطاق واسع

• استباقي، مسؤول، ومريح في قيادة المبادرات في بيئات متطورة

• متعاون طبيعي يستمتع بربط النقاط بين الفرق والوظائف

• قائد يركز على العميل يدافع عن تجارب رقمية واضحة ومفيدة وذات صلة

• مرتاح للعمل في منظمة سريعة الخطى، معقدة، تمر بتحول

• فضولي، استباقي، ومCommitted to continuous improvement

ما الذي ستحصل عليه:

• عقد دائم كامل

• مزايا اجتماعية: CNSS، CIMR، تأمين صحي

• جو عمل جيد جدًا في فريق من المتعاونين الشغوفين

• ثقافة العمل حيث يمكنك أن تحدث تأثيرًا

• العمل ضمن منظمة دولية، معترف بها عالميًا في قطاعها.