أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- تمثيل ملاحظات الوكلاء و رؤى العملاء السردية بالتنسيق الوثيق مع المنتج، و تأليف محتوى CX مستندًا إلى تجربة الوكلاء والعملاء الحقيقية.
- تمثيل رؤى CX الموحدة في مناقشات المنتج، ومراجعات خارطة الطريق، وتخطيط الإصدارات
- استخدام صوت العميل (VoC)، صوت الوكيل (VoA)، نتائج الجودة، والحكم الشخصي للمساعدة في الكشف عن الفجوات بين رؤية المنتج وتجربة الوكيل/العميل التي تم ملاحظتها من خلال وظيفة الدعم
- تحدي قرارات المنتج حيث يتم تحديد مخاطر CX، الاحتكاك، أو التأثير التشغيلي اللاحق
- ضمان تضمين اعتبارات CX مبكرًا وليس بعد الإصدار
- قيادة إنشاء وتحسين مستمر لمحتوى موجه للوكلاء (أدلة، أسئلة شائعة، خطوات، ماكرو، وقصص).
- ترجمة تحديثات المنتجات المعقدة، workflows، والسياسات إلى مواد واضحة وعملية وقابلة للمسح.
- امتلاك جميع المحتويات المتعلقة بالمنتجات عبر منصات CX، وضمان تحديثات في الوقت المناسب وتوافق مع إصدارات المنتج.
- ضمان فهم التحديثات الحرجة لـ CX، وترتيب أولوياتها، وتنفيذها بواسطة الفرق المناسبة
- مراقبة اتجاهات التذاكر، ملاحظات الوكلاء، ونتائج الجودة لاكتشاف نقاط الاحتكاك المتكررة.
- تحديد القضايا المتكررة، الانهيارات النظامية، وفجوات التجربة عبر القنوات
- دفع حلقة الرؤية إلى العمل من خلال ترجمة إشارات CX إلى توصيات واضحة للمنتج والعملية
- الشراكة مع التحليلات، العمليات، والجودة للتحقق من التأثير وتتبع النتائج
- ضمان ظهور مخاطر CX، والاعتمادات، وفجوات الاستعداد بوضوح وتصعيدها عند الحاجة
- تسهيل حلقات التغذية الراجعة المنظمة بين CX، المنتج، العمليات، والجودة
- الحفاظ على الوضوح بشأن الملكية، القرارات، والمتابعات عبر الفرق.
- أن تكون صوتًا موثوقًا وكبيرًا في CX يوازن بين الشراكة والتحدي الصحي.
- 5+ سنوات من الخبرة في عمليات منتجات CX، التميز في العمليات، قيادة CX، أو إدارة خدمات CX، مع خبرة عملية في كتابة محتوى CX.
- خلفية قوية في التكنولوجيا، الخدمات المصرفية الرقمية، أو الخدمات المالية من الدرجة الأولى مفضلة
- خبرة مثبتة في التأثير على فرق المنتج باستخدام رؤى CX والبيانات التشغيلية
- فهم عميق لكيفية تحويل قرارات المنتج إلى تأثير حقيقي على الخطوط الأمامية والعملاء
- عقلية تحليلية قوية مريحة للعمل مع الاتجاهات، المحركات، والأسباب الجذرية
- مهارات إدارة أصحاب المصلحة الممتازة القادرة على التأثير، التحدي، وتوافق الشركاء الكبار
- إجادة اللغة الإنجليزية والعربية (إلزامي)
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- 5+ سنوات من الخبرة في عمليات منتجات CX، التميز في العمليات، قيادة CX، أو إدارة خدمات CX، مع خبرة عملية في كتابة محتوى CX.
- خلفية قوية في التكنولوجيا، الخدمات المصرفية الرقمية، أو الخدمات المالية من الدرجة الأولى مفضلة
- خبرة مثبتة في التأثير على فرق المنتج باستخدام رؤى CX والبيانات التشغيلية
- فهم عميق لكيفية تحويل قرارات المنتج إلى تأثير حقيقي على الخطوط الأمامية والعملاء
- عقلية تحليلية قوية مريحة للعمل مع الاتجاهات، المحركات، والأسباب الجذرية
- مهارات إدارة أصحاب المصلحة الممتازة القادرة على التأثير، التحدي، وتوافق الشركاء الكبار
- إجادة اللغة الإنجليزية والعربية (إلزامي)
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- قائد تجربة (إماراتية)
- أخرى
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
وظائف مماثلة
موظف خدمة العملاء - مواطن إماراتي فقط (موقع الشارقة)
VFS Global
- 0 - 6 سنوات
- دبي , الشارقة - دولة الإمارات العربية المتحدة
موظف دعم إداري بدوام جزئي (مواطن إماراتي) (توطين)
Mazrui International LLC
- 0 - 1 عام
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
موظف إداري (مواطن إماراتي)
Provis Realestate Management - Sole Proprietorship
- 0 - 1 عام
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
ممثل خدمة العملاء (المواطنون)
Confidential Company
- 0 - 3 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
تنفيذي خدمة العملاء - توظيف مواطن إماراتي
Confidential Company
- 0 - 2 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة