مدير الخبرة

Ember Lifestyle Travel LLC

نظرة عامة على الدور

تسعى ember لتوظيف مدير تجربة نشط وذو تفاصيل دقيقة لدعم عمليات الضيوف VVIP اليومية، واللوجستيات، وتنسيق خدمات الكونسيرج الفاخرة. يضمن هذا الدور التنفيذ السلس للخطط، والاستجابة السريعة لطلبات الضيوف، وتقديم معايير خدمة عالية اللمسة بشكل متسق في بيئة سريعة الوتيرة.

المسؤوليات الرئيسية

• تنفيذ خطط VIP بما في ذلك تنسيق النقل، وحجوزات المطاعم والمواقع، والأنشطة، وترتيبات التجارب المصممة خصيصًا.
• توفير دعم كونسيرج عالي الجودة وفوري، والتعامل مع التغييرات في اللحظة الأخيرة والتحديات التشغيلية بدقة وحرص.
• أن تكون نقطة اتصال للضيوف وممثليهم، والحفاظ على تواصل مصقول واحترافي ومتوافق مع البروتوكول.
• التنسيق مع الفنادق، والسائقين، وشركاء الطيران، والمواقع الثقافية، وفرق الأمن، وموردي الخدمات المتميزة.
• إعداد الوثائق التشغيلية بما في ذلك جداول الحركة اليومية، والتأكيدات، وأوراق التفضيل، والتحديثات في الوقت الحقيقي.
• دعم واجبات الاستقبال خلال الوصول، والمغادرة، والانخراط، والفعاليات، وضمان الانتقالات السلسة وراحة الضيوف.
• تصعيد الحالات المعقدة إلى أعضاء الفريق ذوي المستوى الأعلى مع الحفاظ على السيطرة على الوضع وثبات الخدمة.
• الحفاظ على سرية صارمة، والوعي الثقافي، والالتزام بآداب خدمة الرفاهية في جميع الأوقات.
• المساهمة في التحسينات المستمرة في العمليات، وإجراءات التشغيل القياسية، ورسم خرائط تجربة الضيوف.