ممثل خدمة العملاء للتصدير (رقم الهاتف)

Client of Talentmate

ممثل خدمة العملاء للتصدير هو دور أساسي ضمن التجارة الدولية، يركز على تقديم خدمة عملاء نموذجية لأنشطة التصدير. هذا الفرد يعمل كنقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، ويعالج الاستفسارات، ويحل المشكلات، ويضمن رضا العملاء فيما يتعلق بعمليات الشحن الدولية والوثائق. يجب أن يمتلك ممثل خدمة العملاء للتصدير مهارات تواصل ممتازة، وتركيز على التفاصيل، وفهم قوي لامتثال التجارة الدولية. يتعاون الممثل مع فرق متعددة الوظائف لضمان سير العمليات التصديرية بسلاسة وكفاءة مع الالتزام بالإرشادات التنظيمية لتجنب المخاطر المحتملة. الإتقان في التعامل مع برامج وأنظمة الشحن المختلفة أمر حيوي لإدارة عملية التصدير بكفاءة، وضمان تلبية احتياجات العملاء على الساحة العالمية.

• الرد بسرعة على استفسارات العملاء حول خدمات التصدير وعمليات الشحن.
• التنسيق مع فرق اللوجستيات لضمان تسليم الشحنات بدقة وفي الوقت المحدد.
• إعداد والتحقق من دقة الوثائق التصديرية وإعلانات الجمارك.
• التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم حلول مناسبة في الوقت المناسب.
• التواصل والتعاون مع الأقسام الداخلية لتلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم.
• الحفاظ على تحديث سجلات العملاء المتعلقة بمعاملات التصدير والتفاعلات.
• تحديد اتجاهات العملاء وردود الفعل لإقتراح تحسينات على خدمات التصدير.
• متابعة العملاء بعد حل المشكلات لضمان الرضا الكامل.
• تثقيف العملاء حول اللوائح ومتطلبات الامتثال للتصدير حسب الحاجة.
• المساعدة في تطوير إجراءات وسياسات ومعايير خدمة العملاء للتصدير.
• مراقبة وتتبع الشحنات لحل أي مشكلات محتملة بشكل استباقي.
• تحقيق أو تجاوز أهداف الأداء المتعلقة بالخدمة والسرعة وحل المشكلات.

• يفضل الحصول على درجة بكاليوس في الأعمال الدولية أو اللوجستيات أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء ضمن صناعة التصدير.
• فهم قوي لامتثال التصدير واللوائح التجارية الدولية.
• مهارات تواصل كتابي وشفهي ممتازة ضرورية لهذا الدور.
• إتقان استخدام برامج الشحن وأدوات إدارة علاقات العملاء.
• مهارات استثنائية في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع المواقف عالية الضغط.
• ذهنية موجهة نحو التفاصيل مع مهارات تنظيمية وقدرة على القيام بمهام متعددة.