ممثل خدمة العملاء للتصدير

Client of Talentmate

يمثل ممثل خدمة العملاء للتصدير حلقة وصل حيوية بين الشركة وعملائها العالميين، مما يضمن سير عمليات التصدير بسلاسة وأن يتم التعامل مع استفسارات العملاء بكفاءة ودقة. يتولى هذا الدور كل شيء من معالجة الطلبات إلى التنسيق اللوجستي، ويتطلب فهمًا عميقًا للتجارة الدولية بالإضافة إلى مهارات اتصال ممتازة للتعامل مع الفروق الثقافية وحواجز اللغة. يجب أن يكون المرشح المثالي بارعًا في إدارة فرق متعددة التخصصات لحل القضايا بسرعة وسيتعين عليه أن يكون لديه عين حريصة على التفاصيل لضمان الامتثال للوائح التجارة الدولية. هذه الوظيفة الديناميكية مثالية لشخص يزدهر في بيئات سريعة الخطى ويستمتع بتحديات الأعمال الدولية.

المسؤوليات

• التعامل مع جميع استفسارات العملاء المتعلقة بالتصدير وتقديم ردود سريعة.
• معالجة الطلبات الدولية، مع ضمان الدقة والامتثال للوائح.
• تنسيق الشحنات مع وكلاء الشحن لضمان التسليم في الوقت المناسب.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لوثائق التصدير وتفاعلات العملاء.
• التعاون مع فريق المبيعات لمعالجة مخاوف العملاء وتعزيز الرضا.
• مراقبة حالة الشحن والتواصل بشكل استباقي بشأن أي تأخيرات مع العملاء.
• معالجة وحل شكاوى العملاء المتعلقة بقضايا التصدير بكفاءة.
• التواصل مع العملاء الدوليين لتوضيح تفاصيل الطلب ومتطلباته.
• ضمان اتباع جميع بروتوكولات الامتثال للتصدير لكل معاملة.
• المساعدة في تبسيط عمليات التصدير لتحسين الكفاءة التشغيلية.
• المشاركة في المشاريع عبر الأقسام لتعزيز خدمات التصدير المقدمة.
• تحليل ملاحظات العملاء لتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين الخدمة.

المتطلبات

• درجة البكاليوس في إدارة الأعمال الدولية أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنتين في دور يتعلق بالتصدير أو خدمة العملاء.
• فهم قوي للوائح التجارة الدولية ووثائق التصدير.
• مهارات اتصال كتابية وشفوية ممتازة للتعامل مع العملاء العالميين.
• إجادة في مجموعة Microsoft Office وخبرة مع أنظمة CRM.
• القدرة على تعدد المهام والتعامل مع المواقف الم stressful professionalism.
• مهارات قوية في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل أمران حاسمان للنجاح.