مهندس بنية تحتية خارجي

Total-TECH Co

وصف الوظيفة

1. توفير مستوى ثانٍ من التصعيد (دعم L3) لعمليات تكنولوجيا المعلومات في المكتب.
   2. الكفاءة في دعم أي طلبات / مهام تتعلق بالدليل النشط الموجود في الموقع.
   3. العمل على المهام التي تتميز بالتعقيد الشديد حيث يتطلب الأمر درجة عالية من الحكم المستقل والمبادرة والمعرفة التقنية لحل المشكلات.
   4. العمل بشكل مستقل والقدرة على التعامل مع معظم المواقف الفريدة.
   5. ملكية شاملة لتطبيق خدمة OneIdentity Active Roles، وإنشاء وصيانة توفر وظائف ARS.
   6. بالإضافة إلى تنفيذ احتياجات الأعمال وفقًا للعملية المحددة من خلال قنوات الطلب / المشروع وإدارة التغيير.
   7. إدارة خدمات ARS الخلفية.
   8. التأكد من تلبية توفر الأنظمة لجميع الأنظمة الخلفية باستثناء فترات التوقف المخطط لها.
   9. المتابعة على الفحوصات اليومية وحل المشكلات بمجرد ظهورها على الخدمة. التأكد من حل تذاكر المشاكل المعينة (TTS) للأنظمة المدعومة ضمن اتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليها.
   10. الاجتماع مع العملاء على مستوى الإدارة والمهنية أسبوعيًا؛ تتبع الشكاوى والمتطلبات وتقديم تقرير.
   11. إدارة أي أزمة تتعلق بالنظام. التصعيد إلى البائع والإدارة عند الحاجة. اتبع عملية إدارة الأزمات.
   12. إبلاغ وتصعيد الحالة إلى القائد الفني، فريق المصادقة. التواصل مع مجموعات ولجان متعددة الوظائف حسب الحاجة للتعامل مع المشاريع أو القضايا المشتركة.

   المتطلبات:
   

• بكاليوس في الهندسة أو علوم الكمبيوتر.
• الحد الأدنى من سنتين من الخبرة العملية في تكنولوجيا المعلومات.
• الخبرة القوية في الدليل النشط (Active Directory) وDNS الموجود في الموقع أمر إلزامي.
• الخبرة في إدارة دورة حياة المستخدمين أمر مفضل.
• شهادة MCSE تعتبر ميزة.
• فهم عميق لمؤسسة ITIL أمر إلزامي.
• قدرة ITIL Service Capability OSA تعتبر ميزة.
• الخبرة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وكتابة سكربتات PowerShell قوية أمر إلزامي.
• الخبرة في الحلول من مايكروسوفت تعتبر ميزة مثل: Entra AD، تراخيص MO365، Entra Provisioning.
• مهارات التقرير والتحليل تعتبر مفضلة.
• الخبرة في Windows Server 2016 أو أحدث أمر إلزامي. الشهادة تعتبر ميزة.
• معرفة إدارة المشاريع تعتبر ميزة.
• التنظيم بين الأقران، التفاني، روح الملكية.
• القدرة على العمل ضمن فريق.
• مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة، مُوجهة نحو الفريق.
• يجب أن يكون لديه خبرة في الدعم الفني عبر الهاتف وعبر التعامل المباشر مع العملاء.
• يجب أن يكون لديه خبرة في دعم الأنظمة، ويفضل في بيئة إنتاج كبيرة.
• الخبرة في العمل مع محترفين من ثقافات أخرى.
• إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.

تم تصنيفه على أنه: ARS , DNS , mcse , oneidentity , OSA , powershell , SLA , TTS