علاقة ضيف F&amp.B Marriott International

ملخص الوظيفة

رد على أي أسئلة من الضيوف وتابع مع الضيوف لضمان تلبية طلباتهم بما يرضيهم. قم بأخذ وتأكيد الحجوزات والإلغاءات. قدم للضيوف معلومات حول مرافق العقار والخدمات وميزات الغرف والمناطق المحلية التي تهمهم والأنشطة. رد على طلبات الضيوف لترتيبات أو خدمات خاصة (مثل، خدمات السبا، النقل، الخدمات الدينية، رعاية الأطفال، الخدمات المالية، خدمات مركز الأعمال، خدمات الترجمة، الحجوزات، التنظيف الجاف، الأحداث الترفيهية/الرياضية، التسوق) من خلال القيام بالتنسيقات أو تحديد مقدمي الخدمات المناسبين. اتصل بالشخص أو القسم المناسب حسب الحاجة لحل طلبات الضيوف.

تعاون مع الإدارة لتطوير وتنفيذ الأفكار والإجراءات وتحديد الأهداف لتحسين أداء القسم باستمرار. قم بتعيين وضمان إكمال مهام العمل في الوقت المحدد وأنها تلبي معايير الجودة المناسبة. اتبع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ تأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ حافظ على سرية المعلومات الملكية؛ احمِ أصول الشركة؛ احمِ خصوصية وأمان الضيوف وزملاء العمل. رحب واعتراف بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع واهتم باحتياجات خدمة الضيوف؛ ساعد الأفراد ذوي الإعاقة؛ اشكر الضيوف بتقدير حقيقي. تحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ أعد وراجع الوثائق المكتوبة بدقة وكاملة؛ أجب على الهواتف باستخدام آداب مناسبة. طور وحافظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق للوصول إلى الأهداف المشتركة؛ استمع ورد بشكل مناسب على مخاوف الموظفين الآخرين. تأكد من الالتزام بتوقعات ومعايير الجودة؛ حدد، واقترح، وطور، ونفذ طرق جديدة لزيادة كفاءة المنظمة، والإنتاجية، والجودة، والسلامة، و/أو توفير التكاليف. انقل، ارفع، احمل، ادفع، اسحب، وضع الأشياء التي تزن أقل من أو تعادل 10 أرطال دون مساعدة. قم بأداء واجبات وظيفية معقولة أخرى كما طلب المشرفون.