مهندس مرافق

CBRE Excellerate

نحن نقوم بتوظيف مهندس مرافق للانضمام إلى الفريق الموجود في دبي. سيقدم المرشح الناجح نقطة اتصال احترافية وجذابة وتفاعلية للساكنين في المبنى مع أي استفسارات/مشكلات تشغيلية قد تكون لديهم. توفر هذه الوظيفة واجهة بين العملاء والبائعين، مع التركيز على مجالات البنية التحتية الحرجة للمرافق لضمان الحفاظ على المعايير في جميع الأوقات لتلبية مستوى SLA وKPI التعاقدي، مع ضمان التعرف على المشكلات ومعالجتها بشكل استباقي من قبل جميع البائعين الذين يقدمون الخدمة للطابق قبل أن يصبح العملاء على علم بها. سيتلقى المرشح الناجح تدريبًا ودعمًا لتطوير مسيرته في إدارة المرافق.

المهام الرئيسية:

• تطوير والحفاظ على العلاقة مع العملاء.
• دعم وتقديم بيئة تعاونية وتعاونية بشكل استباقي عبر جميع البائعين وجميع الطوابق في المبنى.
• العمل كواجهة بين جميع المشغلين البائعين الذين يقدمون خدمة على الطابق لعملائنا، مع ضمان تسليم الخدمة بسلاسة.
• أداء الواجبات للحفاظ على معايير العميل والشركة أثناء تقديم مستوى عالٍ من الارتباط الشخصي مع العميل.
• مراقبة وتدقيق جميع المناطق المخصصة للعملاء بشكل مستمر، بما في ذلك طابق المكتب وغرف الاجتماعات غير القابلة للحجز، مع التأكد من أنها مناسبة للعمل.
• إجراء فحوصات للمناطق المحددة (تردد وتحديد المناطق TBD)، تسجيل والإبلاغ بشكل استباقي عن المشكلات والعيوب إلى مكتب المرافق.
• الحفاظ على الملكية وإدارة جميع المشكلات بشكل استباقي بالتعاون مع فريق إدارة المرافق الأوسع.
• فهم SLAs لتسليم الخدمة ومراقبة التأكد من إتمام الطلبات في الوقت المناسب.
• حل جميع طلبات العميل اليومية بسرعة، وتوجيه العملاء بتذاكر مكتب المساعدة المسجلة وإدارة التوقعات بشأن جداول الإكمال، بما في ذلك المراقبة وتقارير التقدم مع ملاحظات شخصية للعملاء الأفراد والإدارة (إدارة توقعات العملاء).
• الإبلاغ عن المخاطر والملاحظات المتعلقة بالسلامة من خلال نظام CBRE myHSE في الوقت المناسب.
• العمل عن كثب مع البائعين في مجال الصحة والسلامة لإجراء فحوصات منتظمة.
• توفير وجود مادي وشخصي في جميع مناطق المبنى حيث تحدث الأحداث الخارجية والداخلية المجدولة للعملاء، مع التأكد من أن مناطق الأحداث تُحافظ عليها بدقة.
• إدارة الأنشطة المجتمعية (مثل: طاولة المطبخ، تحديثات الأقسام، جلسات التدريب، السبورة المجتمعية، الفعاليات الاجتماعية) من خلال ضمان أن منطقة طاولة المطبخ تبقى نظيفة ومرتبة في جميع الأوقات بالتنسيق مع فريق التنظيف / دعم الأحداث حول منطقة طاولة المطبخ.
• توظيف/التفاعل مع أبطال التغيير وأصحاب المصلحة في الطابق بشأن التنفيذ.
• عقد اجتماعات مجدولة/موثقة بشكل شهري/ربع سنوي.
• التواصل مع أصحاب المصلحة حول المكاتب التي لم تكن واضحة في اليوم السابق لتشجيع التحسين.
• الإبلاغ عن الملاحظات المتعلقة بالمكاتب الشاغرة.
• الإبلاغ بشكل استباقي عن أي مشكلات صيانة إلى مكتب CRS.
• الإبلاغ عن أي مشكلات معروفة في AV إلى خدمات الوسائط المتعددة.
• إعداد/إعادة تعيين الخزائن.
• التواصل مع فريق إدارة المرافق وتصعيد الأمور عند الحاجة.
• المشاركة في ورش العمل الترحيبية.
• الابتكار والاقتراحات لتعزيز تسليم الخدمة.

الدعم الفني في الموقع:

• الفحص البصري.
• جميع المناطق الحرجة.
• جميع المناطق المشتركة.
• جميع مناطق العمل مثل الطوابق الداخلية، والمطابخ، وكافيتيريا، إلخ.
• تسليط الضوء والإبلاغ عن المشكلات التي تم ملاحظتها خلال جولة الطابق اليومية، الإبلاغ، تعيين المهام بناءً على ذلك، المتابعة وإغلاق النتائج.
• توثيق والإبلاغ عن نتائج جولة المرافق اليومية، الحالة والعقبات.
• إدارة البائعين.
• تخطيط وتنظيم وتنفيذ الصيانة المخطط لها الشهرية والربع سنوية ونصف السنوية والسنوية وفقًا لأداة العميل. سيتم تقديم تدريب يتعلق بأداة (أدوات) العميل.
• مراجعة تقارير خدمة الصيانة المخطط لها.
• إصدار أوامر عمل للPPM قبل شهر واحد من تاريخ PPM للبائعين المعنيين.
• رفع طلب التغيير قبل شهر واحد على الأقل من تاريخ PPM (سيتم تقديم تدريب لأدوات FM الخاصة بالعميل).
• متابعة موافقات التغيير حتى تتم الموافقة عليها. يجب أن يتم الموافقة على جميع التغييرات قبل أسبوعين على الأقل من تاريخ PPM.
• الإبلاغ عن النتائج/التوصيات المقدمة من البائع المعني.
• متابعة مع البائع لإغلاق النتائج من خلال برنامج صيانة مخطط له ومراقب.
• إغلاق PPM في التاريخ المحدد.

الأعمال الصغيرة:

• التنسيق مع البائعين المسجلين للحصول على عرض سعر.
• مراجعة العروض مع نطاق العمل.
• مقارنة العروض، إعداد ملخص وتقديمه للعميل مع التبرير.

الخبرة والمؤهلات:

• خريج في الهندسة الكهربائية.
  
• عامل موثوق وجاد يرغب في التعلم وتطوير مهارات جديدة والتكيف مع بيئات العمل الجديدة.
• مهارات إدارية جيدة.
• منظم جيد ولديه مهارات تخطيط وتحديد أولويات جيدة.
• تقديم جميع الخدمات بطريقة واثقة وفعالة.
• موقف موجه نحو الخدمة مع التفكير الابتكاري ورغبة في معرفة المزيد عن إدارة المرافق.
• مدفوع ذاتيًا ومورد جيد مع مهارات جيدة في الاتصال الكتابي والشفهي.
• متمكن في استخدام تكنولوجيا المعلومات مع خبرة قوية في العمل مع برامج Microsoft Word وExcel وOutlook وPowerPoint.
• قادر ومرن للتعامل مع مجموعة واسعة من العناصر يوميًا.
• القدرة على العمل تحت الضغط.
• قادر على التواصل مع جميع مستويات الموظفين بطريقة مهذبة وفعالة.
• خلفية قوية في خدمة العملاء مع خبرة سابقة.
• القدرة على تحديد الأولويات.
• معرفة ووعي بمشاريع الخدمة وصناعة إدارة المرافق.
• معرفة جيدة بالصحة والسلامة.
• مستوى جيد من اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.
• القدرة على تلبية عبء العمل بشكل فعال لمواعيد التسليم.
• متحمس بشأن خدمة العملاء ومهتم بتطوير معرفته في إدارة المرافق.
• فهم راسخ لتقديم خدمة عملاء استثنائية.
• عين حادة على التفاصيل ومعايير الخدمة مع مهارات اتصال وتأثير ممتازة (كتابية وشفهية).
• خبرة في الإدارة وخدمة العملاء مع القدرة على التواصل على جميع المستويات.
• حد أدنى من 3 سنوات من الخبرة في بيئة خدمة العملاء والجوانب الفنية لإدارة المرافق.
• موهبة طبيعية ومهارة في التنظيم وإدارة الوقت.
• يجب الالتزام بقيم CBRE RISE في جميع الأوقات.
• القدرة على التفاعل بنجاح على جميع المستويات من الرئاسة داخل العميل وCBRE.
•