مدير تجربة المشجعين

Saudi Pro League (SPL)

الغرض الرئيسي للدور:

مسؤول عن تحسين تجربة المشجعين بشكل عام الذين يحضرون المباريات ويتفاعلون مع الدوري، وخلق بيئة إيجابية وجذابة للمشجعين، وضمان رضاهم، وتعزيز شعور الولاء والارتباط بالدوري.

المسؤوليات التشغيلية:

• تقييم وطلب الملاحظات حول العمليات واللوجستيات في أيام المباريات، وضمان عمليات سلسة وفعالة للمشجعين عند دخولهم وخروجهم من الملعب.
• التنسيق مع الأمن، والتذاكر، والدوائر المعنية الأخرى لتوفير تجربة آمنة وممتعة في يوم المباراة.
• تطوير مبادرات وبرامج لجذب المشجعين وخلق شعور بالمجتمع، تشمل أنشطة ما قبل المباراة، والترفيه في فترة الاستراحة، ومناطق المشجعين، وتجارب تفاعلية تشجع على مشاركة المشجعين وتفاعلهم.
• تقديم خدمات متنوعة لتعزيز تجربة المشجعين، تشمل كشك المعلومات، وخدمات المفقودات، والمساعدة للمشجعين ذوي الإعاقة، والمرافق مثل ترتيبات الجلوس، ودورات المياه، والمأكولات التي تلبي احتياجات وتفضيلات المشجعين.
• جمع وتحليل ملاحظات المشجعين من خلال الاستبيانات ووسائل أخرى لفهم تفضيلات المشجعين، ومخاوفهم، واقتراحاتهم. هذه المعلومات تساعد في تحديد مجالات التحسين وتنفيذ التغييرات لتعزيز تجربة المشجعين بشكل عام.
• تطوير وإدارة برامج الولاء لمكافأة والتعرف على التزام ودعم المشجعين. يمكن أن تشمل تقديم مزايا حصرية، وخصومات، أو وصول أولوية للتذاكر والسلع للمشجعين المخلصين.
• إنشاء قنوات اتصال فعالة مع المشجعين لتقديم تحديثات، ومعلومات، وإعلانات في الوقت المناسب. يمكن أن تشمل رسائل إخبارية عبر البريد الإلكتروني، وتطبيقات الهاتف المحمول، ووسائل التواصل الاجتماعي، ومنصات رقمية أخرى لإبقاء المشجعين على اطلاع بالمباريات، والفعاليات، والعروض الترويجية.
• بناء والحفاظ على علاقات إيجابية مع المشجعين، ومعالجة استفساراتهم، ومخاوفهم، وملاحظاتهم. يعملون كنقطة اتصال لقضايا المشجعين ويسعون لحل النزاعات، وتقديم المساعدة، وضمان تجربة إيجابية للمشجعين.
• ضمان أن تكون تجربة المشجعين متاحة وشاملة لجميع المشجعين، بما في ذلك أولئك الذين لديهم إعاقات أو احتياجات خاصة. يعملون على توفير المرافق، والخدمات، والترتيبات التي تلبي متطلبات المشجعين المتنوعة وضمان فرص متساوية للمشاركة.
• تنظيم فعاليات، ومسابقات، وعروض ترويجية للمشجعين لمزيد من جذب المشجعين وتوليد الحماس. يمكن أن تشمل اللقاءات مع اللاعبين، وجلسات التوقيع، ومسابقات المشجعين، وأنشطة أخرى تخلق تجارب لا تُنسى للمشجعين.
• تطوير مبادرات تعليمية لزيادة معرفة وفهم المشجعين للعبة. يمكن أن تشمل ورش عمل، وندوات، أو موارد عبر الإنترنت تقدم رؤى حول القواعد، والتكتيكات، وتاريخ الرياضة.

المسؤوليات الاستراتيجية والقيادية:

• المشاركة في تطوير استراتيجية شاملة لتجربة المشجعين تتماشى مع الرؤية والأهداف العامة للدوري.
• تحديد وتنفيذ أفكار مبتكرة لإنشاء تجارب يوم مباراة لا تُنسى، وجذابة، ومشوقة للمشجعين.
• الإشراف على العمليات اليومية لفريق تجربة المشجعين، وضمان التنفيذ الفعال والناجح للمبادرات.

مؤشرات الأداء:

• % صافي نقاط المروّج (NPS) لتجربة المشجعين بشكل عام
• % نمو في حضور المشجعين ومبيعات التذاكر
• # تقليل شكاوى المشجعين والمشاكل المتعلقة بعمليات يوم المباراة
• % نمو في مستخدمي الموقع/التطبيق، والمستخدمين النشطين، ومدة جلسات المستخدمين
• % زيادة في عدد المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي، ومعدلات التفاعل، ومدى وصول المحتوى

الاتصالات الرئيسية:

• وظائف وتجارب المشجعين.
• عمليات الدوري
• تقسيمات ووظائف SPL
• مجتمعات المشجعين
• إدارة الأندية
• المجتمعات الوطنية والدولية لكرة القدم

التعليم والخبرة:

• درجة البكاليوس في إدارة الرياضة، أو التسويق، أو الضيافة، أو مجال ذي صلة.
• حد أدنى 6 سنوات من الخبرة في إدارة تجربة المشجعين، أو إدارة الفعاليات، أو أدوار تجربة العملاء، ويفضل في صناعة الرياضة.

المعرفة والمهارات:

• إتقان أدوات جمع البيانات، والتحليل، والتصور (مثل SQL، Excel، Tableau، Power BI).
• سجل حافل في تطوير وتنفيذ استراتيجيات ناجحة لجذب المشجعين.
• فهم قوي لسلوك المشجعين، وتفضيلاتهم، والاتجاهات في صناعة الرياضة.
• مهارات اتصال، وتواصل بين الأشخاص، وإدارة أصحاب المصلحة ممتازة.
• القدرة على العمل بشكل تعاوني مع فرق متعددة التخصصات وشركاء خارجيين.
• يفضل المعرفة بصناعة الرياضة السعودية والدوري السعودي المحترف.
• الطلاقة في الإنجليزية والعربية (يفضل).
• مهارات قيادية عالية.