وكيلة علاقات ضيوف إناث - متحدثة بالألمانية

AccorHotel

لدي معرفة كاملة وقدرة على أداء جميع الواجبات والمهام في مكان العمل المعين وفقًا للمعايير المحددة.

لضمان أن جميع الضيوف من كبار الشخصيات وضيوف برنامج الولاء يتم استقبالهم عند الوصول وتقديم أفضل معايير الخدمة وفقًا لمعايير أكور.

تقديم الخدمة بأدب واحترافية وفعالية ومرونة في جميع الأوقات، وفقًا لمعايير أداء الفنادق.

أن تكون ملمًا بجميع الخدمات والأنشطة والمرافق والعروض الغذائية التي تقدمها الفندق والتوصية بها للضيوف.

أن يكون لديك فهم شامل ومعرفة بجميع خدمات ومنتجات الغرف والقدرة على بيع بدائل إضافية.

أن تكون قادرًا على شرح وعرض جميع المرافق في الغرفة للضيوف.

أداء إجراءات الافتتاح والإغلاق المعتمدة لمكان العمل كما هو معتمد.

الاهتمام بجميع الضيوف الذين يقتربون من مكتب الاستقبال بابتسامة.

الاعتناء بجميع الأمور المتعلقة بوصول وإقامة ومغادرة ضيوف كبار الشخصيات وبرنامج الولاء.

التعامل مع شكاوى الضيوف وتتبع الشكاوى.

التواصل مع حجز الشركات ووكالات السفر ومنظمي الرحلات وإجراء زيارات للفندق وتفتيش المواقع.

مساعدة الضيوف في حجوزات الطيران والتأكيدات، والحجوزات الفندقية المتابعة وجميع الأمور المتعلقة بالسفر/الاستكشاف.

التواصل مع جميع الأقسام المعنية والشركات الخارجية قبل وأثناء وبعد وصول ضيوف كبار الشخصيات لضمان حصول هؤلاء الضيوف على أفضل خدمة ممكنة من الفندق.

استخدام أدوات ضمان الجودة ورضا الضيوف الخاصة بعلامة الفندق وتسجيلها في جميع الأوقات، وتحليل النتائج يوميًا واتخاذ الإجراءات المناسبة، والتواصل/توزيع النتائج شهريًا.

الاهتمام بجميع الاستفسارات التي يتلقاها الضيوف -> متجر شامل لمشاكل/استفسارات الضيوف.

أن تكون دائمًا موجودًا في اللوبي وخارج الفندق والتواصل مع الضيوف والزوار ومحاولة توقع احتياجات الضيوف وحل المشكلات المحتملة قبل أن تؤثر على إقامة الضيف.

الحفاظ على ملف الضيف من خلال ضمان أن سجلات تاريخ الضيف محفوظة بدقة وأن جميع الضيوف المتكررين مسجلين مسبقًا، بما في ذلك إدخال استبيانات الضيوف، والاستجابة والتعليقات في النظام خاصة للضيوف الذين يقيمون لفترات طويلة، والضيوف المنتظمين، وضيوف كبار الشخصيات وضيوف AHFG. تحديث وتوزيع هذه المعلومات على الأقسام الأخرى في قسم الاستقبال وكذلك على الأقسام الأخرى في الفندق، إذا لزم الأمر.

أن تكون ملمًا بالبيئة المحلية للفندق: المدينة، الثقافة، الأنشطة، المعارض، مراكز التسوق، والمعلومات العامة حول الفندق.

التواصل مع جميع الأقسام الأخرى لجميع الأمور المتعلقة بالضيوف.

أن تكون مرنًا في دعم احتياجات الزملاء في الأقسام الأخرى أو الممتلكات الشقيقة بناءً على أولويات الفندق ومستويات الأعمال المتوقعة.

أن تكون دائمًا متاحًا خلال فترات الذروة.

أن تكون قادرًا على تنفيذ جميع وظائف GSA، وقائد الجرس، والمساعد كلما دعت الحاجة.

أن تكون ملمًا ومطلعًا تمامًا على نظام OPERA وفقًا لنطاق العمل.

التواصل مع حجز الغرف فيما يتعلق بقضايا الهجرة للضيوف (مثل تأشيرات الدخول).

أن تكون على دراية بالسياسات والإجراءات المتعلقة بالحرائق، وإخلاء الطوارئ، والحوادث، وتهديدات القنابل، ومواقف القانون والنظام.

أن تكون على دراية كاملة بروح أكور وقيمها وأهدافها وتكون مسؤولة عن دمجها في العمليات اليومية.

إنشاء علاقة جيدة مع الضيوف والحفاظ على علاقة عمل جيدة والتعامل مع جميع شكاوى الضيوف وطلبات والاستفسارات بشأن خدمات مكتب الاستقبال.

استقبال والتحية ومرافقة جميع الضيوف إلى غرفهم عند تسجيل الوصول إلى الفندق.

التعامل مع استفسارات الضيوف بطريقة مؤدبة وفعالة وإبلاغ المشرفين بشكاوى الضيوف أو المشاكل إذا لم يمكن العثور على حل فوري وضمان المتابعة مع الضيوف.

الحفاظ على اتصال منتظم مع الضيوف الذين يقيمون لفترات طويلة والضيوف في الأجنحة لضمان أن إقامتهم ممتعة، وإبلاغ المشرف المباشر بتعليقات الضيوف.

ضمان تقديم أعلى مستوى من الخدمة الشخصية للضيوف في جميع الأوقات.

المشاركة بنشاط في إدارة برامج اعتراف الضيوف وبرامج الاحتفاظ بهم، بالتعاون مع مدير مكتب الاستقبال.

عدم قول لا للضيف دون تقديم حل بديل.

أن تكون صارمة ونقدية عندما يتعلق الأمر بمعايير الخدمة.

ضمان أن الفريق يعكس صورة دافئة واحترافية وترحيبية.

السعي دائمًا لمساعدة جميع الضيوف الذين قد تتصل بهم خلال ساعات عملها.

ضمان أن جميع الخدمات في مكتب الاستقبال متاحة دائمًا ويتم تنفيذها بأقصى قدر من الكفاءة والأدب وفقًا لدليل العمليات الخاص بالقسم.