الدليل الميداني Marriott International

المسؤوليات المحددة:

المسؤوليات التالية هي مسؤوليات محددة ومساهمات حاسمة لأداء الوظيفة بنجاح:

مسؤوليات الوظيفة:

1. المساعدة في تسجيل الضيوف، الاستقبال، وتسجيل الخروج وفقاً لإجراءات التشغيل القياسية لقسم الترفيه.
2. ضمان حصول الضيوف المخصصين على الأنشطة بطريقة مستنيرة وتعليمية، مع الحفاظ على السياسات والإجراءات والأنظمة الخاصة بالمنتجع. يجب أن يتم ذلك من خلال الحفاظ على الاتصال الشخصي مع الضيف، وتوفير الاستمرارية في تفاعلات الضيف مع الأقسام الأخرى في المنتجع.
3. تنظيم وإجراء الأنشطة والطلبات الخاصة للضيوف والزوار للمنتجع، وضمان راحتهم وراحتهم القصوى طوال مدة زيارتهم.
4. نقل جميع المعلومات ذات الصلة، (بما في ذلك الشكاوى)، إلى الأقسام الأخرى في العمليات، لضمان حصول الضيوف على الخدمات بطريقة منسقة وفي الوقت المناسب. يشمل ذلك معلومات إضافية قد تكون ذات صلة بتطوير وترقية الخدمات، تحديث سجلات تاريخ الضيوف، إبلاغ الإدارة، والمبيعات والتسويق.
5. ضمان أن جميع المعدات المقدمة للأنشطة، بما في ذلك جميع المركبات، يتم صيانتها وفقاً للمعايير المقررة من قبل إدارة المنتجع؛ وإبلاغ الأقسام ذات الصلة بأي أعمال يجب القيام بها.
6. ضمان الحفاظ على صورة المنتجع، والشركة، ودبي وسياساتها من خلال توفير نهج منضبط، ومهذب (شعر قصير وحلاقة نظيفة حسب معايير الحلاقة للشركة للرجال) ومهني، مع تعزيز علاقة ودية، غير رسمية ومهذبة بين الضيوف وموظفي المنتجع في جميع الأوقات.
7. السؤال بنشاط والتوصية بخدمات وأنشطة ومرافق المنتجع للضيوف والزوار، وضمان إبقائهم على علم بكامل خياراتهم المتاحة.
8. الحفاظ بنشاط وتحديث المعرفة الحالية المتعلقة بخدمات المنتجع، ووظيفة أن تكون المصدر الرئيسي للمعلومات للزوار إلى المنتجع وإلى الإمارات العربية المتحدة.
9. ضمان الوصول إلى المستوى الصحيح من الكفاءة لجميع الأنشطة. الحفاظ على، ممارسة وتحسين المهارات اللازمة لإجراء جميع الأنشطة بأمان ومهنية.

مسؤوليات أخرى:

تشمل المسؤوليات الأخرى لحامل الوظيفة ولكن لا تقتصر على:

1) من المتوقع أن يساعد حامل الوظيفة، كجزء من واجبات خدمة الضيوف الخاصة بهم، الأقسام الأخرى في تقديم خدماتهم. هذا جزء من الخدمات الشخصية المقدمة، ويتيح الاستمرارية للضيف أثناء تحركهم بين خدمات الأقسام الفردية.

2) تتطلب الوظيفة أنشطة قد تكون بدنية. لذلك، سيحتاج حامل الوظيفة إلى بعض القدرة الرياضية أو البدنية الأخرى. حامل الوظيفة مسؤول عن ضمان عدم تجاوز وزنهم الحد الأقصى للوزن البالغ 85 كجم المقرر لركوب الخيل.

3) حامل الوظيفة مسؤول عن تمرين الخيول عندما لا تكون مستخدمة لركوب الضيوف.

4) سيتم تخصيص صقر لحامل الوظيفة وسيكون مسؤولاً عن رعايته. يشمل ذلك التغذية، الطيران، التدريب ونقلها من قفص التكييف إلى الداخل والعودة إلى قفص التكييف في أوقات معينة من اليوم كما تحددها الظروف المناخية ويوافق عليها المرشد الميداني الأول.

5) تشمل رعاية الصقور التغذية اليومية، والتنظيف، وذبح وتنظيف السمان المستخدمة في تغذية الصقور.

6) يجب على حامل الوظيفة جمع السمان الحي وطعام السمان من مزرعة السمان التي تزود المنتجع، بالإضافة إلى علف الخيول، ومعدات الجمال وإمدادات الصقارة عند الضرورة.

7) عندما يكون الصقر مريضاً أو يحتاج إلى الذهاب لفحوصات مجدولة، يجب على حامل الوظيفة توصيل وجمع الصقر من الطبيب البيطري في ند الشبا.

8) تتطلب الوظيفة أحياناً التقاط الثعابين، العناكب أو السحالي من حمامات السباحة أو الأجنحة الخاصة بالضيوف وإعادة الحياة البرية إلى منطقة الحفظ الأكبر.

9) في بعض الأحيان قد تموت الحياة البرية لأسباب طبيعية داخل المنتجع، وسيكون على حامل الوظيفة إزالة الجثث بطريقة غير ملحوظة ومهنية.

10) قد يحتاج حامل الوظيفة إلى أداء واجبات التحكم في المها العربي خلال أشهر الصيف أو كلما كان ذلك ضرورياً، وإزالة أو تشتيت الحيوانات التي تظهر سلوكاً عدوانياً.

11) من مسؤولية حامل الوظيفة جمع القمامة والمساعدة في الحفاظ على منطقة الحفظ نظيفة.

12) سيتعين على حامل الوظيفة القيام بنوبات احتياطية عندما يتم تخصيصها لهم. تتضمن نوبة الاحتياط التواجد في البار لمدة ساعة في المساء للتواصل مع الضيوف، بالإضافة إلى أن يكونوا في الاستعداد طوال الليل لوصول الضيوف المتأخرين عبر البوابة الأمنية أو أي طوارئ.

13) يتحمل حامل الوظيفة مسؤولية نقل كل من الموظفين والضيوف إلى المستشفى إذا لزم الأمر.

14) عندما لا تصل عمليات نقل الضيوف، قد يُطلب من حامل الوظيفة نقل الضيوف إلى المطار في دبي أو أبوظبي.