مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات الميداني

Talentmate

كجزء من مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات الميداني، ستلعب دورًا حاسمًا في ضمان التشغيل السلس والصيانة لبنيتنا التحتية لتكنولوجيا المعلومات، وتقديم الدعم الفني والخدمات في الموقع لعملائنا. ستكون مسؤولاً عن تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرامج، وتثبيت المعدات الجديدة، والحفاظ على أمان الشبكة. يجب أن يمتلك المرشح المثالي قدرات ممتازة في حل المشكلات ومهارات خدمة العملاء المتميزة، حيث سيتفاعل مع العملاء بانتظام. ستحتاج إلى فهم شامل لمختلف أنظمة تكنولوجيا المعلومات والشبكات لإدارة وتحسين عمليات التكنولوجيا بنجاح. من خلال الانغماس في دور عملي بشكل كبير، ستؤثر أعمالك مباشرة على أعمالنا من خلال ضمان استقرار وكفاءة بنية تكنولوجيا المعلومات لعملائنا.

المسؤوليات

• تقديم الدعم الفني في الموقع للعملاء وحل مشكلات الأجهزة بسرعة.
• تثبيت وتكوين وصيانة أجهزة الكمبيوتر والأجهزة الطرفية بكفاءة.
• تشخيص واستكشاف مشكلات البرمجيات لمجموعة متنوعة من التطبيقات والأنظمة.
• مساعدة العملاء في تثبيت وتكوين معدات الشبكة.
• إجراء فحوصات صيانة منتظمة لضمان عمل الأنظمة بسلاسة وكفاءة.
• تقديم خدمة عملاء ممتازة وتقديم حلول لمخاوف العملاء المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات بشكل احترافي.
• تحديث وإدارة الوثائق المتعلقة بمهام وحلول الدعم الفني.
• مراقبة أداء النظام وإجراء تحليل لتفادي المشكلات المحتملة.
• التعاون مع محترفي تكنولوجيا المعلومات الآخرين لتحسين الاعتمادية العامة للنظام.
• تثقيف العملاء حول أفضل الممارسات لاستخدام وتأمين بنيتهم التحتية لتكنولوجيا المعلومات.
• البقاء على اطلاع بأحدث التطورات في تقنيات وحلول دعم تكنولوجيا المعلومات.
• تقديم تقارير منتظمة للإدارة حول المشكلات التقنية المتكررة والحلول المقدمة.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة.
• خبرة مثبتة كمهندس دعم تكنولوجيا المعلومات أو دور مشابه في صناعة تكنولوجيا المعلومات.
• فهم قوي لأنظمة الكمبيوتر، والأجهزة المحمولة، وغيرها من المنتجات التقنية.
• خبرة عملية في تثبيت وتكوين واستكشاف الأجهزة والبرامج.
• مهارات اتصال ممتازة والقدرة على توضيح المفاهيم التقنية للعملاء بوضوح.
• القدرة على العمل ساعات مرنة والسفر إلى مواقع العملاء عند الحاجة.
• شهادات ذات صلة مثل CompTIA A+، محترف تكنولوجيا المعلومات المعتمد من مايكروسوفت تعتبر ميزة.