مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات الميدانية

Client of Talentmate

مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات الميداني (L2) هو دور محوري مصمم لمهني تقني ماهر في تقديم الدعم المباشر والفعال في الموقع لبيئات العملاء المختلفة. يتضمن هذا الدور معالجة مشكلات تكنولوجيا المعلومات من المستوى 2، بما في ذلك تكوينات الشبكة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها للأجهزة، وتثبيت البرمجيات، والإرشادات الفنية لمستخدمي النهاية. كواجهة لقسم تكنولوجيا المعلومات، يكون مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات الميداني مسؤولاً عن الحفاظ على نزاهة وموثوقية أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالعملاء وضمان الحد الأدنى من التوقف من خلال حلول سريعة وفعالة. يجب أن يكون المرشح المثالي حلاً للمشكلات يتمتع بمهارات تحليلية حادة، ويتبنى التقنيات الجديدة، ولديه مهارات اتصال ممتازة للتفاعل مع كل من الأفراد الفنيين وغير الفنيين. سيتعاون مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات الميداني أيضًا مع فرق الدعم من المستوى 1 من خلال التصعيد ويعمل كحلقة وصل لفرق التصعيد من المستوى 3 عند الضرورة. يتطلب هذا المنصب الديناميكي درجة عالية من الاستقلالية، وعقلية موجهة نحو العميل، ورغبة في التكيف في بيئة تكنولوجية تتغير بسرعة.

المسؤوليات

• تقديم الدعم الفني في الموقع للعملاء، وإدارة وحل مشكلات تقنية المستوى 2 بكفاءة.
• ضمان الاستجابة في الوقت المناسب وحل المشاكل المتعلقة بالشبكة والأجهزة والبرمجيات التي تواجه العملاء.
• تحليل واستكشاف أخطاء النظام، وتوثيق وتصحيح المشكلات لمنع تكرارها.
• تثبيت وتكوين وترقية أنظمة تشغيل الكمبيوتر واللابتوب والخادم والتطبيقات بكفاءة.
• الحفاظ على تحديث مخزون الأجهزة والبرمجيات، وضمان بقاء جميع الأنظمة متوافقة وعاملة.
• التعاون مع فرق الدعم من المستوى 1 لتسليم المشكلات المتصاعدة لضمان حلول سلسة.
• المساهمة في تطوير وصيانة الوثائق الفنية وإجراءات الدعم.
• تثقيف وتدريب مستخدمي النهاية على وظيفة الأجهزة وتطبيقات البرمجيات لتعزيز الإنتاجية.
• إجراء تدقيقات تكنولوجيا المعلومات والصيانة الوقائية بانتظام لتقليل فترة توقف النظام وعدم راحة المستخدمين.
• تنسيق مع بائعي الطرف الثالث للإصلاحات وتركيب معدات تكنولوجيا المعلومات المتخصصة.
• المشاركة في الدعم بعد ساعات العمل حسب الحاجة، ومعالجة حالات الطوارئ بسرعة وباحترافية.
• البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات التكنولوجيا والمشاركة في فرص التطوير المهني المستمر.

المتطلبات

• خبرة مثبتة كمهندس دعم تكنولوجيا المعلومات الميداني أو دور دعم فني مشابه.
• فهم قوي لأنظمة الكمبيوتر والشبكات والأجهزة المحمولة وغيرها من المنتجات التقنية.
• خبرة متعمقة في بيئات أنظمة التشغيل Windows/Linux واستكشاف الأخطاء ذات الصلة.
• قدرة مثبتة على تثبيت وتكوين واستكشاف معدات الشبكة مثل أجهزة التوجيه والمحولات.
• مهارات اتصال كتابية وشفوية ممتازة للتفاعل الفعال مع العملاء.
• مهارات قوية في حل المشكلات مع القدرة على العمل بشكل مستقل وفي بيئات الفريق.
• شهادات تقنية ذات صلة (مثل CompTIA A+، Network+، أو ما يعادلها) مرغوبة بشدة.