مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات الميدانية

Client of Talentmate

مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات الميداني هو عضو حيوي في فريقنا الفني، مسؤول عن تقديم دعم فني عالي الجودة في الموقع عبر مواقع مختلفة. تتطلب هذه الوظيفة محترفًا ليس فقط بارعًا في تشخيص واستكشاف مجموعة واسعة من مشاكل الأجهزة والبرامج ولكن أيضًا ماهرًا في تقديم خدمة عملاء استثنائية. يجب أن يكون مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات الميداني استباقيًا ومبدعًا وقادرًا على التكيف مع بيئات وسيناريوهات مختلفة. توقع رئيسي لهذا المنصب هو تحسين تجربة المستخدم وتقليل الانقطاعات الفنية من خلال حل المشكلات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات بكفاءة. تتضمن الوظيفة السفر المنتظم، وبالتالي، فإن القدرة على إدارة جدول زمني مرن أمر ضروري. يجب أن يكون المرشح المثالي لديه مهارات ممتازة في حل المشكلات، وخلفية تقنية قوية، واهتمام كبير بالبقاء على اطلاع بأحدث تقنيات وتوجهات تكنولوجيا المعلومات.

المسؤوليات

• تقديم الدعم الفني والصيانة في الموقع لأنظمة الأجهزة والبرامج.
• تشخيص وحل المشكلات الفنية بسرعة واحترافية.
• تثبيت وتكوين الأجهزة والبرامج ومكونات الشبكة بكفاءة.
• التعاون مع الفرق الداخلية لضمان عمليات تكنولوجيا المعلومات السلسة عبر المواقع.
• إجراء فحوصات صيانة روتينية لمنع المشكلات الفنية المحتملة.
• إدارة وتوثيق أنشطة الدعم الفني وتعليقات المستخدمين بدقة.
• تدريب المستخدمين على تطبيقات البرامج الجديدة والعمليات النظامية حسب الحاجة.
• التواصل مع البائعين لإصلاحات الضمان واتفاقيات خدمات الدعم.
• البقاء على اطلاع باتجاهات الصناعة لتعزيز تقديم الخدمات والدعم.
• الحفاظ على جرد معدات تكنولوجيا المعلومات لضمان توافر المخزون والوظائف.
• المساعدة في تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات تكنولوجيا المعلومات.
• ضمان الامتثال لمعايير وإرشادات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالشركة واللوائح.

المتطلبات

• درجة البكاليوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة.
• خبرة مثبتة كفني ميداني أو مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات في دور مشابه.
• معرفة قوية بأنظمة أجهزة الكمبيوتر والشبكات وتطبيقات البرمجيات.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات والقدرة على العمل تحت الضغط.
• مهارات استثنائية في التواصل ووجهة نظر موجهة نحو العملاء.
• القدرة على السفر بانتظام والتكيف مع البيئات والجدول الزمني المتغير.
• الإلمام ببرامج إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وتطبيقات التحكم عن بُعد.