مهندس الخدمة المدنية Analog

ملخص الوظيفة:

كموظف خدمة ميدانية (FSE)، ستكون مسؤولًا عن تقديم الدعم الفني العملي، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وحل المشكلات للحلول الروبوتية المتقدمة في بيئة المنتجات المتنقلة والممتدة. يتضمن هذا الدور تثبيت، وصيانة، وتحسين، وإصلاح الأنظمة الروبوتية في الموقع، وضمان التكامل السلس، وتقديم خدمة عملاء استثنائية. ستعمل عن كثب مع العملاء لتحسين البرنامج، وتقديم التدريب، وإجراء الإصلاحات الطارئة والصيانة الروتينية لضمان أن الأنظمة تعمل بكفاءة وتفي بالاحتياجات المحددة للعميل.

المسؤوليات:

• استكشاف الأخطاء وإصلاحها:
  تقديم استكشاف الأخطاء وإصلاحها في الموقع والإصلاحات الطارئة للأنظمة الروبوتية، مع ضمان الحد الأدنى من التوقف والعودة السريعة للعمليات.
• تحسين الأنظمة والصيانة:
  تحسين الأنظمة الروبوتية والبرمجيات لأداء أفضل. إجراء الصيانة الروتينية والخدمات، وتحديد المشكلات قبل أن تؤثر على وظيفة النظام.
• التثبيتات والتكاملات:
  قيادة تثبيتات الأنظمة الروبوتية الجديدة، مع ضمان التكامل السلس في بيئة مستودع العميل. يتضمن ذلك تكوين النظام، والإعداد، والمعايرة.
• تدريب ودعم العملاء:
  تقديم تدريب عملي للعملاء، مع ضمان فهمهم الكامل لعمليات النظام وإجراءات الصيانة. تقديم الدعم المستمر لحل أي أسئلة أو مشكلات بعد التثبيت.
• إدارة الضمان:
  معالجة المشكلات المتعلقة بالضمان، مع ضمان اتباع الإجراءات الصحيحة ودعم العملاء بالكامل.
• التوثيق:
  الحفاظ على سجلات دقيقة للخدمات المقدمة، بما في ذلك استكشاف الأخطاء، والإصلاحات، والأجزاء المستبدلة، والتدريب المنفذ. ضمان أن تقارير الخدمة محدثة ومقدمة في الوقت المحدد.
• التعاون:
  العمل مع الفرق الداخلية (الهندسة، تطوير المنتجات، دعم العملاء) لنقل ملاحظات العملاء والمساعدة في تحسين المنتجات أو تصعيد استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• علاقات العملاء:
  بناء والحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء، مع ضمان الرضا ومعالجة المخاوف بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.

المؤهلات:

• التعليم: بكالوريوس / ماجستير في أي مجال.
• الخبرة: يفضل بشدة وجود خبرة سابقة في هندسة الخدمة الميدانية، أو الروبوتات، أو الأنظمة الآلية في بيئة المستودعات. الخبرة في استكشاف الأخطاء، والتثبيتات، وصيانة الأنظمة الروبوتية أمر ضروري.
• المهارات الفنية: معرفة بالأنظمة الروبوتية، والأتمتة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها في البرمجيات.
• مهارات حل المشكلات: القدرة على تشخيص المشكلات التقنية المعقدة بسرعة وكفاءة في بيئة ديناميكية وسريعة الإيقاع.
• مهارات الاتصال: مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة. القدرة على شرح المفاهيم التقنية بفعالية للعملاء بمستويات مختلفة من الخبرة التقنية.
• تركيز على العملاء: توجه قوي نحو خدمة العملاء مع القدرة على إدارة العلاقات وضمان رضا العملاء.
• المرونة والتوافر: الاستعداد للسفر بشكل متكرر لزيارات المواقع والعمل في بيئات متنوعة.