مهندس الخدمة المدنية

Analog AI

ملخص الوظيفة

بصفتك مهندس خدمة ميدانية (FSE)، ستكون مسؤولاً عن تقديم الدعم الفني العملي، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وحل المشكلات للحلول الروبوتية المتقدمة في بيئة منتجات النقاط والتمديد. تتضمن هذه الوظيفة تثبيت وصيانة وتحسين وإصلاح الأنظمة الروبوتية في الموقع، مما يضمن التكامل السلس، وتقديم خدمة عملاء استثنائية. ستعمل عن كثب مع العملاء لتحسين البرنامج، وتقديم التدريب، وإجراء الإصلاحات الطارئة والصيانة الروتينية لضمان كفاءة عمل الأنظمة وتلبية احتياجات العملاء المحددة.

المسؤوليات

• استكشاف الأخطاء وإصلاحها والإصلاحات: تقديم استكشاف الأخطاء وإصلاحها في الموقع والإصلاحات الطارئة للأنظمة الروبوتية، مما يضمن الحد الأدنى من التوقف واستعادة العمليات بسرعة.
• تحسين الأنظمة والصيانة: تحسين الأنظمة الروبوتية والبرمجيات لأداء أفضل. إجراء الصيانة الروتينية والخدمة، وتحديد المشكلات قبل أن تؤثر على وظيفة النظام.
• التركيبات والتكاملات: قيادة تركيب أنظمة روبوتية جديدة، مع ضمان التكامل السلس في بيئة مستودع العميل. يشمل ذلك تكوين النظام والإعداد والمعايرة.
• تدريب العملاء والدعم: تقديم تدريب عملي للعملاء، لضمان فهمهم الكامل لتشغيل النظام وإجراءات الصيانة. تقديم الدعم المستمر لحل أي أسئلة أو مشكلات بعد التركيب.
• إدارة الضمان: معالجة المشكلات المتعلقة بالضمان، مع ضمان اتباع الإجراءات الصحيحة ودعم العملاء بالكامل.
• التوثيق: الحفاظ على سجلات دقيقة للخدمات المقدمة، بما في ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والإصلاحات، والأجزاء المستبدلة، والتدريب المنجز. ضمان أن تقارير الخدمة محدثة ومقدمة في الوقت المحدد.
• التعاون: العمل مع الفرق الداخلية (الهندسة، تطوير المنتج، دعم العملاء) لنقل ملاحظات العملاء والمساعدة في تحسين المنتج أو تصعيد مشكلات استكشاف الأخطاء.
• علاقات العملاء: بناء والحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء، مما يضمن رضاهم ومعالجة المخاوف بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
  
  

المؤهلات

• التعليم: بكاليوس / ماجستير في أي مجال.
• الخبرة: يفضل بشدة وجود خبرة سابقة في هندسة خدمة الميدان، الروبوتات، أو الأنظمة المؤتمتة في بيئة المستودعات. الخبرة في استكشاف الأخطاء، والتركيبات، وصيانة الأنظمة الروبوتية أمر لا بد منه.
• المهارات التقنية: معرفة بالأنظمة الروبوتية، والأتمتة، واستكشاف البرمجيات.
• مهارات حل المشكلات: القدرة على تشخيص المشكلات التقنية المعقدة بسرعة وكفاءة في بيئة ديناميكية وسريعة الوتيرة.
• مهارات التواصل: مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة. القدرة على شرح المفاهيم التقنية بفعالية للعملاء بمستويات مختلفة من الخبرة التقنية.
• مركزة على العملاء: توجيه قوي نحو خدمة العملاء مع القدرة على إدارة العلاقات وضمان رضا العملاء.
• المرونة والتوفر: الاستعداد للسفر بشكل متكرر للزيارات الميدانية والعمل في بيئات متنوعة.