مهندس الخدمة المدنية

Analog AI

نظرة عامة


ملخص الوظيفة

كفني خدمة ميدانية (FSE)، ستكون مسؤولاً عن تقديم الدعم الفني المباشر، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وحل المشكلات لحلول الروبوتات المتقدمة في بيئة منتجات النقاط والامتداد. تتضمن هذه الوظيفة تركيب وصيانة وتحسين وإصلاح الأنظمة الروبوتية في الموقع، وضمان التكامل السلس، وتقديم خدمة عملاء استثنائية. ستعمل عن كثب مع العملاء لتحسين البرنامج، وتقديم التدريب، وإجراء الإصلاحات الطارئة والصيانة الروتينية لضمان أن الأنظمة تعمل بكفاءة وتلبي احتياجات العملاء المحددة.

المسؤوليات

• استكشاف الأخطاء وإصلاحها: تقديم استكشاف الأخطاء وإصلاحها في الموقع وإصلاحات طارئة للأنظمة الروبوتية، لضمان الحد الأدنى من التوقف والانتعاش السريع للعمليات.
• تحسين النظام والصيانة: تحسين الأنظمة الروبوتية والبرمجيات لأداء محسن. إجراء الصيانة الروتينية والخدمات، وتحديد المشكلات قبل أن تؤثر على وظيفة النظام.
• التركيبات والتكاملات: قيادة تركيب الأنظمة الروبوتية الجديدة، وضمان التكامل السلس في بيئة مستودع العميل. يتضمن ذلك تكوين النظام، والإعداد، والمعايرة.
• تدريب ودعم العملاء: تقديم تدريب عملي للعملاء، لضمان فهمهم الكامل لعمليات النظام وإجراءات الصيانة. تقديم الدعم المستمر لحل أي أسئلة أو مشكلات بعد التركيب.
• إدارة الضمان: معالجة القضايا المتعلقة بالضمان، وضمان اتباع الإجراءات الصحيحة ودعم العملاء بالكامل.
• التوثيق: الحفاظ على سجلات دقيقة للخدمات المقدمة، بما في ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والإصلاحات، والأجزاء المستبدلة، والتدريب المنجز. ضمان تحديث تقارير الخدمة وتقديمها في الوقت المحدد.
• التعاون: العمل مع الفرق الداخلية (الهندسة، تطوير المنتج، دعم العملاء) لنقل ملاحظات العملاء والمساعدة في تحسين المنتجات أو تصعيد استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• علاقات العملاء: بناء والحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء، وضمان رضاهم ومعالجة المخاوف بطريقة سريعة ومهنية.
  
  

المؤهلات

• التعليم: بكاليوس / ماجستير في أي مجال.
• الخبرة: الخبرة السابقة في هندسة الخدمة الميدانية أو الروبوتات أو الأنظمة الآلية في بيئة المستودعات مفضلة بشدة. الخبرة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والتركيبات، وصيانة الأنظمة الروبوتية أمر ضروري.
• المهارات الفنية: معرفة بالأنظمة الروبوتية، والأتمتة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها في البرمجيات.
• مهارات حل المشكلات: القدرة على تشخيص المشكلات الفنية المعقدة بسرعة وكفاءة في بيئة ديناميكية وسريعة الخطى.
• مهارات التواصل: مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة. القدرة على شرح المفاهيم الفنية بفعالية للعملاء بمستويات مختلفة من الخبرة الفنية.
• تركيز على العملاء: توجيه قوي نحو خدمة العملاء مع القدرة على إدارة العلاقات وضمان رضا العملاء.
• المرونة والتوافر: الاستعداد للسفر بشكل متكرر للزيارات الميدانية والعمل في بيئات متنوعة.