مدير الخدمة الميدانية

Client of Talentmate

مدير الخدمة الميدانية يعمل كحلقة وصل أساسية بين الشركة وعملائها، مما يضمن تقديم خدمة عالية الجودة ورضا العملاء. هذه الدور حيوي في الحفاظ على سمعة الشركة وتعزيز العلاقات مع العملاء من خلال الإدارة الفعالة لعمليات الخدمة الميدانية. مدير الخدمة الميدانية مسؤول عن التخطيط والتنسيق والإشراف على الأنشطة اليومية لفريق من مهندسي الخدمة الميدانية أو الفنيين. وهذا يشمل ضمان تلبية وتجاوز اتفاقيات الخدمة. يجب أن يمتلك الشخص في هذا المنصب مهارات قيادية واتصالية وحل المشكلات ممتازة لإدارة عبء العمل للفريق بكفاءة وتحسين معايير خدمة العملاء. يجب أن يكون لدى المرشح المثالي خلفية قوية في إدارة الخدمات الفنية، ونظرة حادة للتفاصيل، وشغف لتطوير استراتيجيات خدمة فعالة تتماشى مع أهداف الشركة.

المسؤوليات
< /b>

• الإشراف وإدارة أنشطة فنيي الخدمة الميدانية يوميًا.
• ضمان تقديم الخدمة بشكل سريع وفعال لجميع العملاء.
• تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات الخدمة لتلبية معايير الجودة.
• تحليل ومعالجة مشكلات تقديم الخدمة لتحسين رضا العملاء.
• تنسيق جدولة وإرسال أعضاء الفريق إلى مواقع الخدمة.
• العمل عن كثب مع فرق المبيعات لتحديد ودعم الفرص التجارية.
• مراقبة والإبلاغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية لفرق الإدارة.
• ضمان الامتثال للوائح الصحة والسلامة وبروتوكولات الشركة.
• إجراء تقييمات الأداء وتقديم الملاحظات لموظفي الخدمة الميدانية.
• إدارة مستويات المخزون للقطع والمعدات الضرورية لمهام الخدمة.
• التواصل مع العملاء لفهم احتياجاتهم وتحسين اتفاقيات الخدمة.
• البقاء على اطلاع باتجاهات الصناعة والتطورات لتعزيز عروض الخدمة.

المتطلبات
< /b>

• يفضل الحصول على درجة البكاليوس في الأعمال أو الهندسة أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في الخدمة الميدانية أو دور إداري ذي صلة.
• مهارات تحليلية قوية والقدرة على تفسير البيانات بشكل فعال.
• مهارات قيادية مثبتة والقدرة على إدارة وتحفيز الفرق.
• مهارات اتصال ممتازة للتفاعل مع العملاء والفرق الداخلية.
• الإلمام بالمعدات الخاصة بالميدان وبروتوكولات الخدمة أمر ضروري.
• القدرة على العمل لساعات مرنة والاستجابة بسرعة لحالات الطوارئ المتعلقة بالخدمة.