مدير الخدمة الميدانية

Talentmate

مدير الخدمة الميدانية هو الرابط الأساسي بين الشركة وعملائها، حيث يضمن تقديم خدمة عالية الجودة ورضا العملاء. تلعب هذه الوظيفة دورًا حيويًا في الحفاظ على سمعة الشركة وتعزيز العلاقات مع العملاء من خلال الإدارة الفعالة لعمليات الخدمة الميدانية. يتحمل مدير الخدمة الميدانية مسؤولية التخطيط والتنسيق والإشراف على الأنشطة اليومية لفريق من مهندسي أو فنيي الخدمة الميدانية. يشمل ذلك ضمان الوفاء باتفاقيات الخدمة وتجاوزها. يجب أن يمتلك الشخص في هذا المنصب مهارات قيادية واتصالية وحل المشكلات ممتازة لإدارة عبء العمل للفريق بكفاءة وتحسين معايير خدمة العملاء. سيكون المرشح المثالي أيضًا لديه خلفية قوية في إدارة الخدمة الفنية، وعين حريصة على التفاصيل، وشغف لتطوير استراتيجيات خدمة فعالة تتماشى مع أهداف الشركة.

المسؤوليات

• الإشراف وإدارة أنشطة الفنيين الميدانيين يوميًا.
• ضمان تقديم الخدمة بسرعة وكفاءة لجميع العملاء.
• تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات الخدمة لتحقيق معايير الجودة.
• تحليل ومعالجة مشكلات تقديم الخدمة لتحسين رضا العملاء.
• تنسيق جدولة وإرسال أعضاء الفريق إلى مواقع الخدمة.
• العمل بشكل وثيق مع فرق المبيعات لتحديد ودعم فرص العمل.
• مراقبة والإبلاغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية لفرق الإدارة.
• ضمان الامتثال للوائح الصحة والسلامة وبروتوكولات الشركة.
• إجراء تقييمات الأداء وتقديم الملاحظات لموظفي الخدمة الميدانية.
• إدارة مستويات المخزون للأجزاء والمعدات الضرورية لمهام الخدمة.
• التواصل مع العملاء لفهم احتياجاتهم وتحسين اتفاقيات الخدمة.
• البقاء على اطلاع على الاتجاهات والتطورات في الصناعة لتعزيز عروض الخدمة.

المتطلبات

• يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في الأعمال أو الهندسة أو مجال ذي صلة.
• حد أدنى من 5 سنوات من الخبرة في الخدمة الميدانية أو دور إداري ذي صلة.
• مهارات تحليلية قوية والقدرة على تفسير البيانات بفعالية.
• مهارات قيادية مثبتة والقدرة على إدارة وتحفيز الفرق.
• مهارات اتصال ممتازة للتفاعل مع العملاء والفرق الداخلية.
• فهم المعدات والبروتوكولات الخاصة بالميدان أمر ضروري.
• القدرة على العمل في ساعات مرنة والاستجابة بسرعة لحالات الطوارئ في الخدمة.