الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

Job Title: مشرف ميداني L2 وقائد فريق

Location: دبي / أبو ظبي

Department: البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات / دعم المستخدمين النهائيين

Job Summary:

نحن نبحث عن قائد ذو خبرة في الحوسبة للمستخدمين النهائيين (EUC) لإدارة وتحسين تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات للمستخدمين النهائيين عبر المنظمة. تشمل الدور الإشراف على إدارة دورة حياة الأجهزة، وهندسة سطح المكتب، وأداء فريق الدعم، وضمان تجربة المستخدم تلبي المعايير التجارية والأمنية. تتطلب هذه الوظيفة خبرة تقنية، وقيادة فريق، ومهارات قوية في التواصل مع أصحاب المصلحة.

Key Responsibilities:

· قيادة فريق EUC المسؤول عن دعم النقاط النهائية، وهندسة سطح المكتب، وتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات للمستخدمين النهائيين.

· الإشراف على إدارة دورة حياة النقاط النهائية - الشراء، والتكوين، والنشر، والتحديث، والإلغاء.

· إدارة أدوات مثل SCCM، Intune، JAMF، أو منصات إدارة النقاط النهائية الأخرى للتصوير، والتحديثات، والامتثال.

· تعريف وإنفاذ معايير أمان النقاط النهائية، وسياسات البرمجيات، ووسائل الوصول بما يتماشى مع InfoSec.

· ضمان تقديم الخدمة تلبي أهداف SLA، ودفع التحسين المستمر في عمليات EUC.

· تنسيق متطلبات دعم VIP والتنفيذيين مع مهندسي الدعم المخصصين.

· التعاون مع فرق البنية التحتية، والتطبيقات، ومكتب الخدمة للدعم المتماشي.

· امتلاك قاعدة المعرفة، وإجراءات التشغيل القياسية، والوثائق لـ EUC.

· إدارة جرد أصول EUC وضمان جاهزية التدقيق.

· تقييم وتنفيذ حلول EUC مثل VDI، DaaS، أدوات الاتصال الموحد، إلخ.

Required Skills and Experience:

· 5-8 سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو أدوار البنية التحتية، مع وجود سنتين إلى ثلاث سنوات على الأقل في دور قيادي في EUC.

· معرفة قوية بالتشغيل العملي لأنظمة التشغيل للنقاط النهائية (Windows، macOS)، M365، أجهزة سطح المكتب، والأجهزة المحمولة.

· خبرة في إدارة أدوات مثل Microsoft Intune، SCCM، JAMF، Active Directory، وأدوات الدعم عن بُعد.

· فهم عميق لإدارة التحديثات، ونشر البرمجيات، ومعايير الأمان، وسياسات المجموعة.

· سجل حافل مثبت في إدارة الفرق وتقديم الخدمات المدفوعة بمعايير SLA.

Preferred Qualifications:

· درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.

· شهادة ITIL Foundation مطلوبة؛ ويفضل أن تكون Intermediate/Practitioner.

· شهادات Microsoft (MD-102، AZ-104)، CompTIA، أو تدريب متخصص في EUC (Citrix، VMware Horizon) هي ميزة.

Soft Skills:

· قدرات قوية في القيادة وإدارة الفريق.

· مهارات تواصل، وتفاعل، وإدارة أصحاب المصلحة ممتازة.

· التفكير التحليلي وعقلية موجهة نحو العمليات.

· القدرة على التعامل مع الضغط ودفع تحسين الخدمة المستمر.

المشرف الميداني QUESSCORP MANPOWER SUPPLY SERVICES LLC