أخصائي دعم ميداني 3 Oracle

مسؤول عن تقديم الدعم الفني والتركيبات بشكل فعال. سيشمل ذلك مهام الإصلاح، بما في ذلك الأجهزة والشبكات وتركيبات الكابلات والرفوف، تخطيط الموقع، تصعيد المشكلات وإدارة التركيبات في مركز بيانات Oracle Cloud Infrastructure (OCI). أولوية قوائم التذاكر، حل التصعيدات، وإزالة القضايا العالقة لتمكين الاستمرار في تقديم أنشطة الفنيين وفقًا للسياسات الداخلية واتفاقيات مستوى الخدمة. تقديم تغطية للموقع على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع لمواقع مركز بيانات Oracle OCI.

/p>

• عن المرشح:
  بكالوريوس في علوم الحاسوب، نظم المعلومات أو خبرة عمل معادلة
  خبرة في دعم بنية تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخوادم في بيئة متوسطة الحجم (200 - 1000+ نظام خادم)
  خبرة مع معدات مركز البيانات M&E
  أمثلة موضحة على الدافع للتعمق في تفاصيل نظام أو عملية لحل مشاكل العملاء
  خبرة في العمل في بيئة عمليات حيوية
  تشمل الوظيفة العمل أثناء الاتصال، مما يعني أنه يجب أن يكون لديك رخصة قيادة وأن تكون قادرًا على الوصول إلى موقع مركز البيانات في غضون 60 دقيقة تقريبًا وقد يتطلب العمل في أماكن ضيقة أو مرتفعة.
  القدرة على التحدث بثقة والتواصل بوضوح في بيئة افتراضية
  التزام قوي بالعمليات وأن تكون بطل عملية
  مهارات تواصل جيدة (شفوية & مكتوبة) والقدرة على التفاعل بشكل احترافي مع مجموعة متنوعة من العملاء والموظفين
  خبرة في تقديم الدعم والخدمات المباشرة للعملاء.
  القدرة على العمل بشكل منتج في فرق متعددة الوظائف عن بُعد أو بشكل مستقل وموارد شخصية
  شخصية ذات توجه خدمة عالية، موثوق، مسؤول، ودافع ذاتي
  إجادة جيدة للغة الإنجليزية /li>

br> خبرة مطلوبة في مركز البيانات:

br>معرفة أساسية بتصميم مركز البيانات، بما في ذلك المعدات الكهربائية وأنظمة التبريد وعملها
معرفة أساسية بإدارة تدفق الهواء (الممر الساخن، الممر البارد، الاحتواء، إلخ)
ترتيب المعدات بما في ذلك تكليف الرفوف الجديدة
مهارات كابلات هيكلية قوية على الألياف النحاسية (مثل: التجميع، التوصيل، والاختبار)

br> الأنظمة والخبرات الفنية المطلوبة: br>إدارة الأنظمة (خوادم لينكس و/أو ويندوز)
إصلاح الأجهزة، التشخيص، والإصلاح
أساسيات الشبكات (DNS، TCP/IP، استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية)
مفاهيم تكنولوجيا المعلومات للأجهزة (RAID، SAN، بنية x86، SCSI، FC، إيثرنت، iLO)
تثبيتات نظام التشغيل الأساسية والتكوين
خدمات نظام التشغيل الأساسية: SSH، Telnet، RDP، FTP، NFS، DNS، DHCP، إلخ.
br>

• مسؤوليات ومتطلبات الدور:
  br>التصرف كخبير دعم HW كحلقة وصل مع فرق فنية أخرى وفرق غير فنية (مثل الشبكات، الحوسبة، الامتثال، عمليات الأعمال)
  فهم مشكلة العميل الداخلي وتقديم حل فني في الوقت المناسب
  المشاركة في تركيب، مراقبة، صيانة، دعم، وتحسين جميع أجهزة الخوادم الإنتاجية
  إصلاح مستوى اللوحة النظامية وتشخيص الأخطاء وفقًا لمستويات الخدمة المتفق عليها
  تخطيط وتكليف مواقع الرفوف الجديدة
  المشاركة في تصميم وتكليف المساحات البيضاء الجديدة
  تركيب الكابلات الهيكلية هو جزء مهم من هذه الوظيفة
  البقاء على اطلاع بأحدث التقنيات وتطبيقها بشكل مناسب
  الالتزام بالعمليات المحددة للصحة والسلامة في جميع الأوقات
  العمل كجزء من فريق متعدد التخصصات دون احتكاك
  قد يتطلب العمل الإضافي في مواقع العملاء

  /p>

  • المهارات المطلوبة

  خدمة العملاء، مهارات التواصل الجيدة، بنية تكنولوجيا المعلومات، خادم لينكس، دعم فني للأجهزة، استكشاف الأخطاء وإصلاحها