الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات الرئيسية

إدارة العملاء والنمو

إدارة محفظة من عملاء C-Pay ذوي القيمة العالية عبر قطاعات التعليم والحكومة والتكنولوجيا المالية والشركات.
تكون نقطة الاتصال الرئيسية لجميع المسائل التجارية والتشغيلية والتقنية.
بناء خطط حسابات لتوسيع الاستخدام، وزيادة خدمات الدفع، وزيادة حجم المعاملات.
قيادة التجديدات، وتمديد العقود، والتفاوض على الرسوم، ومناقشات التسعير.
ضمان رضا العملاء ومعالجة المخاطر والنزاعات والتصعيد بشكل استباقي.

التنسيق التشغيلي والتقني

الإشراف على عملية إدماج وتفعيل العملاء الجدد بالتنسيق مع المنتجات والتقنية والعمليات.
تتبع وحل مشكلات الدفع، وفجوات التسوية، وتأخيرات التسوية، أو التحديات المتعلقة بالمحافظ.
ضمان الامتثال الكامل للضوابط التنظيمية والمالية عبر جميع المعاملات.
دعم العملاء في تكامل واجهات برمجة التطبيقات، واحتياجات التقارير، وتحسين سير العمل المالي.

الإيرادات والأداء

مراقبة مؤشرات C-Pay اليومية/الأسبوعية/الشهرية: TPV، ARPU، التجار النشطين، جداول التسوية، وأداء المحفظة.
تحديد الفرص لزيادة الاستخدام وتقليل الفقدان.
تقديم مراجعات الأعمال الفصلية (QBRs) مع رؤى مدعومة بالبيانات وتوصيات للنمو.

التعاون عبر الوظائف

العمل عن كثب مع قسم المنتجات على الميزات الجديدة ومتطلبات العملاء وتعليقات المنتج.
دعم المالية في دورات التسوية، والمصالحة، والعمليات المرتدة، والفوترة.
الشراكة مع فرق المبيعات والتنفيذ لتقديم تجربة عملاء سلسة من البداية للنهاية.

الامتثال والمخاطر

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

الخبرة

3+ سنوات في إدارة الحسابات / نجاح العملاء في التكنولوجيا المالية، والدفع، والبنوك، وPSPs، أو SaaS.
سجل حافل في إدارة حسابات استراتيجية كبيرة وزيادة الإيرادات.
خبرة في المدفوعات عبر الإنترنت، والبوابات، والمحافظ، والتسويات، أو واجهات برمجة التطبيقات المالية.

مدير حسابات التكنولوجيا المالية Classera