مسؤول FM

Headway General Contracting

www.headwayms.com ) هو مزود تقني متميز ومتعدد التخصصات في الإمارات العربية المتحدة، يقدم حلولًا متميزة عبر قطاعات البناء، إدارة المرافق (FM)، التصميم، والتجهيزات. يتميز قسم إدارة المرافق لدينا بالتميز في تقديم عقود الصيانة السنوية (AMC)، والإصلاحات التفاعلية، والخدمات المتخصصة في MEP للأصول السكنية والتجارية الفاخرة. نفخر بنزاهتنا التشغيلية، حيث نستخدم تدفقات العمل المتقدمة لإدارة علاقات العملاء لضمان تقديم الخدمة بسلاسة ورضا العملاء.

المسؤوليات التقنية والتشغيلية الأساسية

• إدارة الاستفسارات وأوامر العمل: العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لاستفسارات المستأجرين والعملاء، وترجمة الطلبات إلى أوامر عمل قابلة للتنفيذ ضمن وحدة استفسارات CRM.
• تنسيق سير العمل: تنسيق الأنشطة اليومية بين المهندسين الميدانيين والفنيين وفرق العمل لضمان توظيف الموارد بسرعة للمهام التفاعلية والوقائية.
• التقارير والتوثيق: إنشاء تقارير شاملة عن إنجاز العمل والحفاظ على سجلات صيانة مفصلة وتواريخ الأصول.
• مراقبة تفتيش الموقع: تحديث وتتبع بيانات تفتيش الموقع، وضمان أن جميع النتائج تنعكس في وحدة المشروع لاتخاذ إجراءات فنية فورية.
• تتبع التقدم اليومي: تحليل والتحقق من تقارير تقدم العمل اليومية من الميدان، وضمان التوافق مع عمليات التفتيش المجدولة والتزامات AMC.
• سلامة بيانات CRM: الحفاظ على الالتزام الصارم ببروتوكولات قفل الخطوات، لضمان أن تصبح المهام المكتملة للقراءة فقط لحماية سلامة بيانات المشروع.
• الامتثال لمستوى الخدمة (SLA): مراقبة عتبات الإشعار (تذكيرات 7 أيام و3 أيام) لمنع تأخيرات الخدمة وضمان استعداد الدعم على مدار الساعة.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

• الامتثال لمستوى الخدمة (SLA): 100% الامتثال لحدود أوقات الاستجابة والحل لاستفسارات المستأجرين.
• دقة التوثيق: تقارير خالية من العيوب حول إنجاز العمل ومستندات تفتيش الموقع.
• دقة CRM: قفل خطوات في الوقت المناسب لجميع الوحدات المكتملة لضمان أمان البيانات.