فوركس - ممثل خدمة العملاء

Client of Business Lobby

الرد على استفسارات العملاء بسرعة ودقة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.

• إدارة دورة حياة الحساب بالكامل، بما في ذلك فتح الحساب، التجديد، التحديثات، والإغلاق.
• إعداد ومعالجة مستندات الحساب، بما في ذلك العقود والنماذج المطلوبة، مع ضمان جمع جميع المستندات اللازمة والتحقق منها.
• التنسيق مع قسم الامتثال لضمان الإجراءات الصحيحة وفصل الواجبات أثناء إعداد الحسابات وتحديثها.
• معالجة تحويلات العملاء، الودائع، وطلبات السحب بعد التحقق من أن جميع المستندات والإجراءات المطلوبة تم اتباعها بشكل صحيح.
• الحفاظ على بيانات العملاء الدقيقة وتحديث معلومات الحساب في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• مراقبة وتتبع المستندات المفقودة لتجديدات الحسابات والمتابعة مع العملاء للحصول عليها.
• إعداد تقارير الامتثال اليومية والشهرية، بما في ذلك التحديثات على الملفات، مستندات الوكالة، العناية الواجبة بالعميل (CDD)، ومتطلبات تنظيمية أخرى.
• إنشاء تقارير دورية تبرز الحسابات غير النشطة أو المتوقفة والإبلاغ عن النتائج للإدارة.
• التعامل مع طلبات العملاء واستفساراتهم وشكاواهم عبر قنوات الدعم المتعددة.
• المتابعة مع العملاء لضمان حل المشكلات والحفاظ على رضا الخدمة.
• مراقبة المشكلات المتكررة للعملاء وتوقعات العملاء لتحسين تقديم الخدمة.
• إبلاغ العملاء عن الخدمات الجديدة أو الميزات أو التحديثات عند الاقتضاء.