قائد عمليات الشحن asyad

هدف الدور: قيادة وظيفة خدمة العملاء في الشحن (جوي، بحري، بري) من خلال ضمان تنفيذ سلس للشحنات من تأكيد الاقتباس حتى إغلاق الوظيفة. يشرف هذا الدور على الموظفين المبتدئين، ويضمن الامتثال للوائح ومؤشرات الأداء الرئيسية، ويعمل كحلقة الوصل الرئيسية بين العمليات التجارية للعملاء، مع الحفاظ على جودة الخدمة العالية ورضا العملاء.

امتلاك العملاء الاستراتيجي وتقديم الخدمة

• كونك نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء المعينين بعد تأكيد الاقتباس.
• ضمان التواصل في الوقت المناسب عن معالم الشحن، والتعامل الاستباقي مع الاستثناءات، وتحديث العملاء.
• حل مشكلات الخدمة بالتعاون مع العملاء، والناقلين، والفرق الداخلية.
• الحفاظ على رضا العملاء العالي والعلاقات طويلة الأمد.

تنسيق الشحن ومراقبة التنفيذ

• الإشراف على تخطيط وتنسيق الشحنات المحلية والدولية (جوي، بحري، بري).
• الإشراف على الموظفين المبتدئين الذين يعدون مستندات الشحن (BL، MAWB، الفاتورة، قائمة التعبئة، الأوراق الجمركية).
• ضمان توافق جميع المستندات مع اللوائح التجارية ومطابقتها للشروط المتفق عليها.
• التواصل مع الناقلين، والوكلاء، ووسطاء الجمارك، وشركات الشحن لضمان التنفيذ السلس.

الامتثال وضمان الجودة

• البقاء على اطلاع على لوائح الجمارك وضمان عمليات التخليص السلسة.
• ضمان توافق جميع الفواتير مع الاقتباسات ومؤشرات الأداء الداخلية.
• مراقبة الرسوم الزائدة، والاحتجاز، وفشل الخدمة - تنفيذ الإجراءات التصحيحية.
• إجراء مراجعات منتظمة للملفات وإغلاق الوظائف بسرعة استعداداً للفوترة.

قيادة الفريق وتطويره

• الإشراف على 2-3 موظفين مبتدئين في خدمة العملاء.
• تعيين المهام اليومية، ومراقبة التقدم، ومراجعة المخرجات.
• تقديم التدريب والتعليقات لتحسين الأداء ومعايير الخدمة.
• تصعيد القضايا إلى مدير الشحن عند الحاجة.

التقارير والتحسين المستمر

• إنشاء ومراجعة تقارير الشحن حول أوقات النقل، وأداء التسليم، و SLAs الخاصة بالعملاء.
• تتبع وتحليل الاستثناءات، وأسباب الجذور، وتنفيذ تحسينات العمليات.
• دعم استخدام النظام (FRESA، أدوات التتبع) لضمان الرؤية في الوقت الحقيقي.
• المساهمة في تطوير إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) والتدريب