دعم العملاء في GDS الفرنسي

Intouch CX

تقديم دعم سفر متخصص وخدمات حجز باستخدام أنظمة التوزيع العالمية (GDS) باللغتين الفرنسية والإنجليزية. أمديوس وسابر

• مساعدة العملاء في حجوزات الرحلات، والتعديلات، والإلغاءات.
• تقديم خدمة عملاء استثنائية عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة، وضمان تجربة سفر سلسة.
• حل استفسارات ومشكلات العملاء بكفاءة، مع الحفاظ على معدلات رضا واحتفاظ عالية.
• البقاء على اطلاع باتجاهات صناعة السفر، وسياسات شركات الطيران، ووظائف GDS.
• التعاون مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى لضمان جودة الخدمة المتسقة.
• التعامل مع الطلبات المعقدة أو المتصاعدة للسفر بمهنية واهتمام بالتفاصيل.
• توثيق تفاعلات العملاء والمعاملات بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• تلبية أو تجاوز أهداف الأداء الفردية وأداء الفريق، بما في ذلك وقت الاستجابة ومقاييس رضا العملاء.
• الامتثال لسياسات الشركة، وتنظيمات خصوصية البيانات، وأفضل الممارسات الصناعية في جميع الأوقات.