فرنسي - محلل جودة
Intouch CX
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 16 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مراقبة وتقييم تفاعلات العملاء الناطقين بالفرنسية عبر قنوات متعددة، بما في ذلك الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، ووسائل التواصل الاجتماعي، لضمان الامتثال لمعايير الجودة.
- إجراء تدقيقات منتظمة لأداء ممثلي خدمة العملاء، وتقديم ملاحظات تفصيلية ورؤى قابلة للتنفيذ للتحسين.
- تحديد الاتجاهات، والمشكلات المتكررة، والمناطق التي تحتاج إلى تحسين العمليات لدفع التحسين المستمر في تجربة العملاء.
- التعاون مع قادة الفرق والمدربين لتطوير وتنفيذ مبادرات تحسين الجودة.
- إعداد وتقديم تقارير شاملة وتحليلات الجودة للإدارة والمساهمين.
- المشاركة في جلسات المعايرة لمواءمة معايير الجودة ومعايير التقييم عبر الفرق.
- دعم تطوير وتحسين إرشادات ضمان الجودة وأفضل الممارسات.
- المساعدة في توجيه وتدريب أعضاء الفريق الجدد على معايير وإجراءات الجودة.
- ضمان التزام جميع تفاعلات العملاء بسياسات الشركة، والمتطلبات التنظيمية، وتوقعات العملاء.
- العمل كخبير في الموضوع حول اللغة الفرنسية والفروق الثقافية لتعزيز تقديم الخدمة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
1-5 سنوات من الخبرة في ضمان الجودة، خدمة العملاء، أو مجال ذي صلة.
- إتقان اللغة الفرنسية والإنجليزية، مع مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة في كلا اللغتين.
- مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تقييم وتفسير البيانات المتعلقة بتفاعلات العملاء.
- الاهتمام بالتفاصيل والالتزام بالحفاظ على معايير عالية من الجودة.
- خبرة في العمل في بيئة سريعة الوتيرة تركز على العملاء.
- القدرة على تقديم ملاحظات بناءة وتوجيه أعضاء الفريق.
- إجادة استخدام أدوات مراقبة الجودة وأنظمة إدارة علاقات العملاء.
- مهارات تنظيم وإدارة الوقت قوية.
- القدرة على العمل بفعالية في بيئة مكتبية.
- مهارات شخصية ممتازة وعقلية تعاونية.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- الجودة
- فحوصات
- ضمان الجودة
- التحكم بالجودة
- مفتش
الكلمات الرئيسية
- فرنسي - محلل جودة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com