عميل مكتب الخدمة الفرنسي
Atos
صاحب عمل نشط
نشرت في 7 ابريل
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الأساسية
- تقديم الدعم باللغة الفرنسية للمستخدمين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة، والتعامل مع الاستفسارات، وحل المشكلات التقنية، وحل المشاكل.
- توثيق وتتبع جميع تفاعلات العملاء والحلول بدقة في نظام التذاكر.
- تصعيد القضايا المعقدة أو غير المحلولة إلى الفرق المناسبة أو الدعم على مستوى أعلى لمزيد من التحقيق والحل.
- اتباع الإجراءات المعمول بها لإدارة الحوادث، وإدارة المشكلات، وتنفيذ طلبات الخدمة.
- الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال ضمان استجابة وحل في الوقت المناسب وفعّال.
- التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لتحديد وتنفيذ تحسينات العملية وتحديثات قاعدة المعرفة.
- البقاء على اطلاع دائم بمعرفة المنتج، وتحديثات النظام، والاتجاهات الصناعية لتقديم معلومات دقيقة وذات صلة للعملاء.
- تقديم ملاحظات لتحسين الوثائق الخاصة بالمستخدم ومقالات قاعدة المعرفة لتعزيز خيارات الخدمة الذاتية للعملاء.
- الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بوقت الاستجابة، ووقت الحل، ورضا العملاء.
- تطوير وتعزيز المهارات والمعرفة التقنية باستمرار من خلال التدريب والتعلم الذاتي.
المهارات والمعرفة والقدرات
- مهارات قوية في حل المشكلات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
- القدرة على التكيف.
- التعلم الذاتي.
- التفكير النقدي.
- حل المشكلات.
- الاهتمام بالتفاصيل.
- التواصل والعمل الجماعي.
معايير الأداء
- وقت الاستجابة.
- حل أول اتصال.
- رضا العملاء.
- توثيق وإدارة التذاكر.
- المعرفة التقنية.
- إتقان اللغة.
- وقت حل الحوادث.
- جودة الخدمة.
- مشاركة المعرفة.
- الاحترافية والتعاون.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
إجادة اللغة الفرنسية والإنجليزية، ومهارات الاتصال الكتابي والشفهي.
خبرة سابقة في دور دعم العملاء أو مكتب الخدمة، ويفضل في بيئة دعم تقنية.
القدرة على تحليل وحل المشكلات التقنية بشكل مستقل أو من خلال التعاون.
مهارات خدمة العملاء الممتازة والمهارات الشخصية، مع القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل مهني وبتعاطف.
القدرة على العمل تحت الضغط والالتزام بالمواعيد النهائية الضيقة في بيئة ديناميكية وسريعة الحركة.
مهارات تنظيمية قوية، والاهتمام بالتفاصيل، والقدرة على تعدد المهام بفعالية.
المرونة للعمل في نوبات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات، حسب احتياجات العمل.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- عميل مكتب الخدمة الفرنسي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Atos
Atos Group is a global leader in digital transformation with c. 63,000 employees and annual revenue of c. 8 billion, operating in 61 countries under two brands Atos for services and Eviden for products. European number one in cybersecurity, cloud and high performance computing, Atos Group is committed to a secure and decarbonized future and provides tailored AI-powered, end-to-end solutions for all industries. Atos Group is the brand under which Atos SE (Societas Europaea) operates. Atos SE is listed on Euronext Paris. The purpose of Atos Group is to help design the future of the information space. Its expertise and services support the development of knowledge, education and research in a multicultural approach and contribute to the development of scientific and technological excellence. Across the world, the Group enables its customers and employees, and members of societies at large to live, work and develop sustainably, in a safe and secure information space.
https://jobs.atos.net/job/Cairo-French-Service-Desk-Agent/1381211133/